5 dicas para um 2016 de sucesso

Passadas as festas, e já em 2016, está na altura de planear e preparar todo o ano.

Para que a farmácia tenha um novo rumo, o rumo que deseja, tem de começar a fazer as coisas de forma diferente. Já dizia Albert Einstein que “”Não há nada mais insano do que fazer as coisas sempre da mesma maneira e esperar que os resultados sejam diferentes”.

Tomando este pensamento como base, vamos repensar 5 áreas da Farmácia que em 2016 ganham grande importância e que devemos planear.

Áreas de crescimento

O mercado não é constante e na Farmácia não é excepção. Ao longo destes últimos anos temos visto algumas mudanças no tipo de compra feito pelos utentes. Algumas áreas estão em pleno crescimento, outras em queda.
Em 2015 a tendência foi clara. Houve um crescimento das vendas de Suplementos Alimentares, Veterinária e Ortopedia e uma clara queda nos Capilares e Bebé. Será que a sua farmácia seguiu essa tendência?
Deverá fazer uma análise do que aconteceu a cada categoria em 2015, face a 2014, e assim poderá planear 2016.
Estamos numa época em que os Estilos de Vida saudáveis são a tendência. E como tal, os suplementos alimentares vendem-se mais, bem como tudo o que esteja relacionado com o desporto. Acompanhar essa tendência na Farmácia será sem dúvida uma mais-valia. Porque não um linear dedicado aos desportistas?
Paralelamente, sabemos que a grande franja dos utentes é da terceira idade. Assim sendo, porque continua a ter tantos lineares de bebé e pouco ou nada de ortopedia?
Analise as suas áreas de crescimento e faça uma aposta nelas, quer a nível de exposição, quer de produtos.

Novas Tecnologias

Não há como travar o avanço tecnológico. Tudo à nossa volta gira em volta da tecnologia. É importante que a farmácia acompanhe esse avanço e saiba usar as novas ferramentas a seu favor.
Dentro das tecnologias destaco:
– Programas de gestão – Houve um grande avanço nas ferramentas de gestão disponíveis na farmácia. Agora já é fácil analisar um a série de indicadores importantes para a gestão. Use e abuse das ferramentas de gestão.
– Apps – Com um baixo custo pode ter mais uma forma de comunicação com o utente. Esta será uma forma prática, útil, moderna e com muita potencialidade de comunicação. Pode usar as Apps para informar localização e horário, comunicar serviços, a sua agenda e até fazer marcações, dar a conhecer as promoções e campanhas da farmácia e permitir a reserva e encomenda de produtos.
– Site – as compras online têm aumentado muito nos últimos anos. Poder comprar em casa, sem filas, sem chuva e sem trânsito, poder escolher com calma um produto, tem sido a opção dos portugueses. Só em 2014 foram realizadas 12,9 milhões de compras online, num valor superior a 922 milhões de euros, o que representa um aumento de 14,2% e 10,4% respectivamente, em comparação com o ano anterior, adianta o relatório da SIBS. Um quarto dos Portugueses já faz compras online, com uma forte tendência para crescer.

Imagem da Farmácia

Ano Novo vida nova. Normalmente aproveitamos o início do ano para recarregar energias, renovar e organizar a nossa casa e a nossa vida. Porque não fazer o mesmo com a Farmácia? Este ano de 2016 dê uma nova imagem à sua Farmácia.
A imagem da Farmácia é um cartão de visita e os utentes reconhecem isso. Sempre que faz alguma alteração, os utentes dão conta.
Coloque-se no papel de utente da sua própria farmácia durante 10 minutos. Entre pela porta principal e observe. O que vê? Consegue facilmente identificar e localizar as diferentes categorias? E as promoções? A imagem está muito confusa?
Tornar a farmácia num espaço moderno, apelativo e que leve à compra por impulso é importante para este ano.

Papel do Farmacêutico

Mais uma vez, o Farmacêutico ficou no top 5 das profissões em que os portugueses mais confiam, segundo um estudo da DECO de 2015. É o reflexo da qualidade das nossas farmácias e dos profissionais que nelas trabalham.
O estudo revela que o que os portugueses esperam dos farmacêuticos, em 87% dos casos, é aconselhamento sobre os medicamentos. Isto vem corroborar a importância de sermos farmacêuticos e não apenas vendedores. Devemos em cada atendimento mostrar a nossa mais-valia, transmitindo conhecimento sobre os benefícios do medicamento e reforçando a forma correcta de o tomar.
Melhorámos muito ao longo dos anos e somos considerados dos melhores da Europa. Continuemos assim, a prestar um serviço de excelência!

Atendimento de excelência

Ter uma equipa bem preparada em 2016 é importante.
Todos notamos que os utentes estão cada vez mais exigentes e estão “mais informados”. Isto leva a que a equipa tenha de estar mais preparada para responder às exigências. É importante saber gerir reclamações, aconselhar de forma confiante, conhecer os produtos, fidelizar os utentes e saber vender.
Prepare a sua equipa. A formação contínua é a base de um bom profissional. Faça treinos na farmácia, partilhe experiências e proporcione-lhes formação.

Acreditamos que 2016 será um ano de mudança. Ainda com todas as energias em alta, aproveite para passar da ideia à prática.

O Programa Pharma Up Grade vai ajudá-lo a ter um 2016 em pleno. Vai dotá-lo de competências nas áreas de Recursos Humanos, Marketing e Vendas.
Para o conhecer melhor, envie um e-mail e peça uma reunião para teresa.batista@ideiasedesafios.com. Pode também visitar o nosso site em www.ideiasedesafios.com/pharma