À espera de um milagre?

Provavelmente não será o único e acredito piamente que muitas Farmácias e suas equipas têm neste momento não um, mas dezenas de milagres em lista de espera.
E muitas delas assim vão continuar. A aguardar por algo que neste momento poderá ser impossível? Os últimos 2 anos vieram mostrar-nos isso mesmo. Que a qualquer momento tudo pode acontecer, que doenças, guerra, problemas económicos, sociais e outros podem impactar todas as áreas de uma economia e da população.
Mas será que é assim tão difícil conseguir milagres?
Não será que estamos rodeados de pequenos milagres e não nos apercebemos disso?

Exemplos a seguir

Já parou para olhar em volta e observar o que as outras empresas, sejam ou não farmácias, fazem de bem feito, e o que pode aprender com isso?
A vida está cheia de pessoas que nos mostram pequenos milagres diariamente. E essas pessoas são parte integrante de equipas e de empresas. Vemos sorrisos em pessoas que nos atendem, mesmo quando o dia vai longo, vemos profissionais de balcão que prestam de facto um atendimento diferenciador e dão um aconselhamento de confiança, vemos colegas que se esforçam por resolver problemas que aparecem, chefias que puxam pela motivação da equipa, entre tantos outros exemplos.
Pense nos pequenos milagres que pode ter todos os dias na Farmácia e que provavelmente já tem e não se apercebeu.
Clientes novos que nunca tinham entrado na nossa farmácia, uma venda difícil, uma organização da equipa mais eficaz, o recrutamento e manutenção de profissionais de excelência, a motivação extra que muitos colocam no seu trabalho, a vontade e a garra de pessoas que se recusam a desistir. Nunca me lembro de ver milagres acontecerem a quem não acredita que eles podem de facto, acontecer.

Ação

Mas para resultar é necessário passar à ação. Não basta a creditar que as coisas vão mudar, que algo de espantoso vai acontecer.
No contexto farmácia, pode de facto ter e fazer um serviço único. Divulgue-o, promova-o, dê a entender isso mesmo aos seus clientes para que a palavra se espalhe. E se não funcionar logo, não desista de imediato.
Quando trabalhamos com as equipas das farmácias adoramos perguntar: Tem a certeza que não se pode fazer mais nada? E ver as reações das pessoas pensando noutras maneiras de fazer o que já foi tentado, de investigar novas opções, de rever o que correu bem e o que correu mal, apostando na inovação e noutra maneira de encarar os desafios.
Mais do que palavras, as ações fazem de facto a diferença e há que aproveitar tudo o que nos é disponibilizado hoje em dia

Marketing

Se o considerar um investimento terá sempre muito mais a ganhar! E muitos dos laboratórios querem genuinamente ajudar. Não são milagres, mas por vezes novos serviços, novas abordagens ao mercado, ir ao encontro das populações em lares, escolas, associações.
Se considerarmos a farmácia como um local de saúde e não de doença, poderemos estar a captar faixas etárias que normalmente não frequentam a farmácia, porque lá está…estão bem.
Crie planos de ação e, como costumamos dizer, aumente o tamanho da sua porta de entrada sem fazer as obras!

Equipa

Sem os melhores a bordo é difícil fazer milagres…mas com uma equipa afinada e alinhada os impossíveis são possíveis que demoram um pouco mais.
O recrutamento e retenção de recursos é um dos milagres ultimamente mais pedidos. Conseguir chamar os melhores talentos para a nossa equipa, e acima de tudo não deixar partir nenhum dos nossos para a “concorrência”.
Para isso, é necessário apostar em ter planos de carreira bem definidos, monitorizar a performance da equipa, dar feedback, criar momentos de descontração e de coaching à equipa tornando o ambiente de tal forma excelente que não apetece sair para lado nenhum.
Por outro lado, cada novo recurso deve ser apoiado, orientado e motivado por alguém da equipa que funcione como coach. Dessa forma sentir-se-á integrado desde o primeiro momento.
Milagres acontecem sim, temos é de estar atentos e celebrar sempre que um deles se manifesta!