À espera dos utentes?

De Farmacêutico para Farmacêutico

Longe vão os tempos em que bastava abrir a porta da farmácia e esperar que os utentes entrassem!

Hoje somos nós que devemos chamar os utentes. Mas como? Não gritamos por eles, é verdade.

Uma das preocupações da farmácia, se não a principal, deveria ser “chamar” os utentes. E isso pode acontecer de forma muito profissional. Quando fazemos um atendimento exemplar, estamos a incentivar os utentes a voltar. Quando fazemos um rastreio, estamos a convidar os utentes a entrar agora, a gostar do serviço e a voltar.

Oiço muitas vezes as colegas a queixarem-se de que os clientes têm diminuído, uns porque passaram a ir às “parafarmácias” dos supermercados, outros porque morreram!

Plano de Marketing
Pegue num calendário anual e assinale os dias comemorativos que têm mais interesse. Peça ajuda ao Google, que lhe dará todas as comemorações.
Muitos já celebrarão o Dia Mundial do Coração ou o Dia Mundial da Diabetes, mas porque não comemorar o Dia dos Avós, o Dia da Água, o Dia da Árvore ou o Dia da Amizade? Existem muitas datas interessantes para serem exploradas. Puxe pela cabeça e dê asas à criatividade. Existem dias que à partida não fazem muito sentido para a farmácia, mas depois, com uma ideia interessante, ganham vida.
É importante não esquecer que quando celebramos estes dias na Farmácia, devemos pensá-lo de forma a termos algum retorno. O retorno pode ser venda de produtos, captação de novos clientes ou apenas vincar a boa imagem da farmácia. Para o poder fazer com pés e cabeça, faça-o de forma planeada e com o apoio dos laboratórios (e com estes não se esqueça que “quem não chora….”). Deve ter um plano de marketing onde descreve as actividades a fazer, com o apoio de quem e com o responsável pela sua realização.

Redes Sociais
Outra forma actual de chamar a atenção dos utentes é através das redes sociais. Já tem alguma página? Sabemos que o Facebook é uma ferramenta muito poderosa. É o “terceiro país” mais populoso do mundo!
Cerca de 62% dos utilizadores de redes sociais seguem marcas e empresas, acompanhando as suas novidades. A sua farmácia pode ser uma delas!
Sabemos que não nos traz o retorno que desejamos, mas, mesmo sem custos, conseguimos divulgar mais a farmácia! Aí podemos publicar as actividades planeadas, falar das campanhas, colocar artigos e notícias de saúde, e até fazer concursos. Tenho visto muitas páginas muito interessantes e activas, mas também vejo páginas que já não fazem publicações desde a Páscoa! Assim não vale a pena!
Considero o Facebook muito poderoso, mas tem de ser utilizado!

Contactar os utentes
Já pensámos em algumas formas de dinamizar a farmácia e até em actividades para fazer, mas… como contacta os utentes? Para além da divulgação de balcão e no Facebook, podemos contactar os nossos clientes via e-mail ou telemóvel. Tem o contacto dos seus utentes? Pois… então, para que todo este processo funcione bem, com a divulgação devida e a envolvência dos nossos utentes, temos de preencher as fichas de utentes. Nos diferentes sistemas informáticos existem campos de contacto que devemos preencher, bem como o campo perfil, onde descrevemos que tipo de produtos ou marcas costuma comprar.
Assim torna-se tudo mais fácil. Se vai realizar um rastreio, toca a contactar os clientes via sms ou via e-mail. Mas quanto a isto, queria alertar para o seguinte: se vamos ter conselheira da marca XPTO, quem devemos contactar? Os clientes que normalmente usam XPTO? Até pode ser, mas mais importante é contactar os nossos clientes de gamas mais baixas, para ver se os convertemos em clientes da XPTO. Se conseguirmos encher a agenda, óptimo! Caso não consigamos, então convidamos também os clientes que já usam habitualmente XPTO.

Atendimento cinco estrelas
Por fim, e talvez o mais importante, tenha um atendimento cinco estrelas.
De certeza que já entrou em lojas onde foi bem atendido e outras onde já não quer voltar.
Pois aqui o objetivo é que o atendimento da farmácia seja tão bom, que dê vontade de voltar. Use e abuse da simpatia, disponibilidade e profissionalismo. Aplique os seus conhecimentos em cada atendimento. É nisto que somos diferentes. Não estamos apenas a vender ou dispensar. Temos um conhecimento do produto por trás, e isso faz toda a diferença!
Seja farmacêutico!