A prevenção é sempre o melhor remédio…

Neste momento, grande parte das equipas de farmácia estão a preparar-se para as campanhas sazonais, muitas delas de prevenção! Sejam as de prevenção da gripe que normalmente começa agora, o que implica a administração de vacinas, sejam as de prevenção da queda de cabelo, que como sabemos normalmente no Outono e na Primavera ocorre com alguma facilidade, as farmácias desdobram-se em rastreios e promoções.
Depois temos também prevenção de piolhos, pois as crianças retornam à escola e já sabemos o que pode muito bem acontecer, e não podemos esquecer alguma necessidade de reforçar a imunidade e de vitaminar alguns dos utentes.
Este tipo de prevenção está já incluído na preparação da rentrée e é muito comum em muitas farmácias. Os laboratórios associam-se a estas actividades e muitos prepararam já um conjunto de acções e merchandising para promover os produtos adequados.
Está assim mais que provado que a prevenção é o melhor remédio!
Mas e o que está a fazer em termos da sua equipa? Como está a prevenir algumas das maiores situações de stress na sua farmácia? Como previne as confusões, problemas e outras questões do género na sua farmácia?
Podemos considerar algumas áreas de ataque em que a prevenção pode ser fundamental para levar a farmácia a outros patamares de performance.
Prevenir na compra
Sim, sabemos que algumas das compras foram realizadas já há mais tempo a preparar esta altura do ano, mas de qualquer forma existem muitas campanhas que só agora começam.
Uma boa compra é tão ou mais importante que uma venda. Por essa razão deve ser feita de forma mais lógica e menos com o coração. Ver o sell out é sempre uma parte fundamental, mas não é a única. Por exemplo, se tem o sell out de várias marcas de pastilhas para a garganta, este ano, em vez de comprar exactamente a mesma quantidade de cada uma, procure aglomerar em menos marcas. Melhora as condições de compra nos parceiros preferenciais, aglutina marcas e torna a venda ao balcão mais simples.
Costumamos dizer que menos é mais e este é um desses casos. Prevenir o excesso de compras pode ser uma forma simples de melhorar a rentabilidade da sua farmácia, reduzindo a dispersão por várias marcas e alinhando a equipa no momento da venda.
Prevenir na venda
Se comprar bem, tem de vender ainda melhor! Por vezes, comprar em certas campanhas pode ser o chamado “tiro no pé”. As condições podem ser fantásticas, mas há que analisar se é algo difícil de vender ou se são produtos para os quais existem na farmácia imensos substitutos, e que poderá causar entropia na equipa. Depois também acontece que o que foi barato custa muito na prateleira e durante muito tempo. Se decidir apostar, envolva toda a equipa nisso, senão será mais caro.
Outra forma de prevenir na venda é começar desde já a preparar guiões de atendimento para os protocolos mais comuns na sua farmácia, ou seja, o que é suposto recomendar-se em casos de dores de garganta, gripes, cansaço físico e mental, reforço da imunidade, queda de cabelo e tantos outros casos. Para além dos produtos, há que destacar e treinar em equipa as perguntas a fazer aos utentes, de forma a aconselhar o utente da melhor maneira.
Se pudermos prevenir os momentos mais complicados no atendimento por certo será mais fácil conquistar um bom atendimento e fazer o valor médio de venda aumentar.
Outra forma de prevenir o insucesso nas vendas é a comunicação. Crie um quadro onde estão listados os produtos a promover, coloque as indicações no software que tem na farmácia, dê uma pequena “cábula” a cada um, mas comunique qual deve ser a forma mais correcta de trabalhar e de vender.
Prevenir da organização
Se sabe que por causa da administração de vacinas, por causa de férias ou por causa de outros momentos, será mais fácil haver confusão, prepare desde já essa altura.
E não é só para esta altura do ano em questão, mas para todas as outras. Uma forma de prevenir alguma desorganização é pensar em quais as tarefas que têm de estar sempre 100% entregues, sem falhas ou complicações.
Se tem algumas tarefas em “terra de ninguém”, procure descrever esses mesmos procedimentos para que consiga responsabilizar alguns dos elementos a fazê-las. Para os que já estão descritos, há que assegurar que estão a ser cumpridos e que existe um backup para os elementos que levam as tarefas a cabo.
A prevenção é de facto o melhor a fazer, e isso aplica-se aos seus clientes e à sua farmácia!