A sua Equipa tem prazo de validade?

Ter os produtos dentro do prazo é uma prioridade absoluta, todos sabemos… E a Equipa, também está “dentro do prazo” e recomenda-se? Segundo o Workforce 2020, um estudo recente da Oxford Economics, o mercado de trabalho nos próximos 5 anos vai tornar-se cada vez mais flexível e diverso, e será determinante que as empresas construam uma força de trabalho estratégica para o futuro.

Isso passará seguramente por definir abordagens integradoras à gestão de recursos humanos e criar métricas e ferramentas que permitam trabalhar estratégias para desenvolver os seus colaboradores. A par dos que agora apelidamos “da velha guarda”, teremos a entrada no mercado de trabalho de mais uma geração – os milenares – e de um número crescente de colaboradores contingentes (prestadores de serviços externos, em part-time, freelancers, etc).

Estarão as nossas empresas, e as Farmácias em particular, a preparar-se para fazer coabitar quatro gerações da melhor maneira em 2020, compreender o mercado de trabalho futuro e tirar partido desta oportunidade para ter sucesso?

A melhor forma de preparar o futuro é começar AGORA. E com uma questão muito simples: Será que hoje os nossos colaboradores estão motivados e contentes?
E nós, também estamos contentes com os nossos Farmacêuticos e Técnicos?
Na Farmácia, existirá já uma cultura de aprendizagem contínua e de desenvolvimento profissional através da formação? Somos realmente conhecedores das competências de cada elemento da equipa? Ou a Formação vai sendo adiada para quando houver tempo ou quando os horários permitirem e não houver falta de pessoal…?
E como estamos a lidar com a falta de aptidões?
Pois…

Pragmatismo, para além da estratégia…
Muitas são as questões que surgem aos Directores Técnicos e aos Gestores quando falamos em preparar as Equipas, para o presente e para o futuro. Estas serão provavelmente algumas delas:
– Encontrar colaboradores com as competências certas é desafiante, mas porque se investe pouco a desenvolver as nossas pessoas?
– Como melhorar as aptidões tecnológicas?
– Como oferecer programas adicionais de formação para despoletar novas competências?
– Como oferecer as ferramentas certas para ajudar a melhorar o desempenho no dia-a-dia?
Efectivamente, que oportunidades poderíamos estar já a proporcionar aos colaboradores para expandirem as suas capacidades?
Formação e oportunidades diferenciadoras de aprendizagem e desenvolvimento beneficiam o colaborador, mas beneficiam igualmente a Farmácia, que acautela necessidades de médio prazo.
Já se deu conta de que o que os Farmacêuticos e Técnicos mais temem é ter de rodar funções ou ficar obsoletos?
Só faremos acontecer uma estratégia integradora de RH se pensarmos este desenvolvimento transversalmente, do Farmacêutico substituto ao Estagiário, do apoio de back-office aos elementos de balcão.
E por falar na vertente comercial…
Se as vendas são o pulmão da Farmácia, e os nossos “vendedores” o primeiro face-off com o cliente, será que os nossos “balcões” estão dentro do prazo?
Andamos a viver a Missão da Farmácia e a passar à Comunidade a ideia correcta do nosso posicionamento ou corremos o risco de a nossa abordagem / mensagem estar a ficar obsoleta?
Independentemente de como correu até aqui, como é que vamos fazer a partir de agora?
E porque a razão pela qual muitas vezes falhamos é porque queremos pensar e fazer tudo ao mesmo tempo, sugiro que comecemos por olhar mais incisivamente para os elementos da Equipa que fazem Atendimento.

Aviadores…
… ou dispensadores de receitas, ainda temos?!
Até que ponto é que estamos focados em promover o talento comercial de quem faz atendimento? Ou continuamos angustiadíssimos com a margem da Farmácia?
Sempre escutámos na gíria que “há quem venda a sogra”, que “há quem venda gato por lebre”, já para não falar de quando se fala em “impingir” …
Que tipo de elementos de Balcão queremos então ter?
Uma coisa é certa, urge trazer a equipa toda para o presente, para que possamos ter futuro!
Como vamos capacitar a Equipa para ter uma abordagem correcta e completa na venda, como optimizar o backoffice ou impulsionar actividades de Marketing diferenciadoras, como vamos medir e avaliar o desempenho e em que etapas ou mediante que resultados estaremos preparados para dar feedback?
Para desenvolver a Equipa, que instrumentos e ferramentas temos ao nosso dispor?
– Plano de Desenvolvimento Individual – Mesmo que não seja possível traçar um plano de carreira para cada colaborador, do plano de desenvolvimento deverão constar as competências a desenvolver e sobre que abordagens se concretizará essa aprendizagem, nomeadamente através da Formação e/ou eventualmente do Coaching Comercial;
– A Formação é uma forma privilegiada de aprendizagem, do e-learning à formação experiencial. Quanto mais disruptiva e experiencial for, quanto mais pragmática for a passagem dos conteúdos, maior probabilidade haverá na aplicação imediata. Dos factores de diferenciação da Farmácia à preparação dos guiões de vendas, do tratamento de objecções às técnicas avançadas de venda, tudo deve ser estruturado e treinado sob a forma de teatro de vendas, num refresh de formação que se quer periódico e para toda a equipa;
– O Coaching Comercial é um veículo extraordinário de aprendizagem contínua, e de evolução das técnicas de atendimento e venda, ajudando a parar para reflectir as áreas de melhoria, criar outras abordagens e guiões alternativos, e consolidar os momentos de formação. Falamos de acompanhar cada colaborador on-the-job e de potenciar novas competências de forma continuada, mas intensiva no tempo;
– A Avaliação de Desempenho é uma ferramenta importantíssima no desenvolvimento do colaborador, porque permite fechar o ciclo entre os objectivos propostos e os resultados atingidos. A melhor forma de influenciar outros resultados é saber como está a correr, é perceber como é que o ano ou determinado desafio poderiam ter tido resultados diferentes e é dar feedback e ajudar a fazer as leituras certas para o encarar de um novo ciclo. Com base na avaliação do desempenho são identificadas as áreas a melhorar e as novas competências a adquirir, que integrarão o Plano de Desenvolvimento subsequente.
Por isso não adie mais… invista desde já na sua Equipa, se não a quer ver fora de prazo!