Não seria muito mais simples para todos se tal fosse possível?
Da nossa experiência no coaching e acompanhamento de Farmácias, muitos são os desabafos sobre a falta de motivação, a necessidade de estar sempre a repetir alguma instrução, a auto gestão que leva a alguns erros, entre outras. Mas há ainda a necessidade de levar a equipa para um outro patamar de desenvolvimento, de fazer cumprir regras, de estimular a criatividade e de premiar o empenho.
No fundo, de cuidar da equipa, como uma baby sitter cuida de uma criança e nós sabemos por experiência que quando alguém de fora nos apoia, as dificuldades são mais fáceis de serem enfrentadas.
Muitas das nossas acções, incluindo nas farmácias, desenvolvem-se no sentido de criar mecanismos de gestão de equipa sem termos de recorrer ao baby sitting constante!
– Envolver toda a equipa ou equipas no plano estratégico da Farmácia. É fundamental que saibam para onde a empresa se dirige e quais as metas a atingir pessoalmente e no seu todo
– Atribuição de indicadores de performance a cada colaborador, sendo que estes são específicos para cada função. Pelo cumprimento dos indicadores de performance deverá ser atribuído um prémio, que depende, por sua vez, de a Farmácia ter atingido os seus objectivos
– Efectuar reuniões periódicas com as pessoas. Reuniões que sejam de facto produtivas: pouco tempo, agenda definida, momento de brainstorming, alguém a tirar as notas e a fazer uma “acta”.
Mesmo com os horários mais alargados que hoje observamos, consegue-se criar um momento para a reunião, ainda que fora de horas, e todos aderem.
– Lutar contra a complexidade! Muitas equipas pensam que antes de se lançarem em acções concretas têm de ter tudo bem esquematizado e depois… ligam o “complicómetro”. Torne as coisas simples, descomplicadas…
– Crie um responsável de marketing. Temos observado que quando esta figura existe na Farmácia, criam-se mais acções de divulgação, rastreios, promoções de produtos, acções de charme a clientes entre outros. Além disso, por ter alguém alocado a esta função, mais facilmente se conseguem apoios, e as vendas aumentam!
– Se a informação de gestão está no suporte informático, utilizem-na! Os programas informáticos disponibilizados na Farmácia ajudam imenso a estudar a dinâmica dos produtos, a fazer apostas nas compras, a perceber a sazonalidade de produtos, entre outros indicadores
– Criação de um período de passagem do baby sitter à escola. A passagem da equipa por esta fase tem de ser gradual e adequada a cada um dos envolvidos. Há equipas mais dinâmicas e temerárias que outras. O ideal é dar liberdade pouco a pouco e ver os resultados
– Celebração das vitórias conseguidas pela sua equipa. Muitos Responsáveis de Equipa esquecem-se de celebrar as vitórias dos seus colaboradores e se eles não tiverem isso, como saberão que estão no bom caminho?
Faça da celebração um hábito. Encoraja os outros e cria um processo de auto-estima muito forte
Será sempre necessária a supervisão, mas o micro-controlo deixa de ser necessário.
As equipas só crescem à altura dos desafios que lhes impomos e como responsáveis de equipa temos de querer que os nossos colaboradores sejam cada vez melhores e autónomos. Só assim as empresas crescem.
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