Ano Novo, acções antigas?

Sempre que estamos no início de um novo ano, multiplicam-se os desejos de sucesso, saúde, paz, amor e tantas outras coisas que desejamos para nós e para os outros. É normal tal suceder, pois são mais 365 ou 366 dias que temos pela frente, com desafios, alegrias e tristezas, imprevistos e tantas outras actividades que decerto sucederão.

Se na vida pessoal sentimos um recomeçar, nas Farmácias o cenário não será diferente! Mais 12 meses de trabalho, de conquistas e de reveses que nos ajudam a crescer e a melhorar sempre mais. Para uns é um caminho mais desgastante que para outros, mas Janeiro tem sempre um “cheiro” a recomeço e a novas oportunidades.
E se falamos em novo ano, falamos em resoluções, e gostava de perguntar quantas resoluções, pessoais e profissionais deste ano são iguais ou semelhantes às do ano anterior? Provavelmente terá algumas novidades, mas muitas delas serão muito semelhantes.

Então isso significa que o ano é novo, mas se a maneira de ser e de trabalhar se mantiver inalterada, não teremos resultados diferentes das nossas acções. 

Muitos desejam que o ano novo seja diferente. Uns pedem mais clientes, melhor saúde financeira e rentabilidade, há quem peça uma equipa mais coesa, outros querem apenas mais motivação, mas se não alterarem algo em si mesmos, será difícil ter outros resultados.

Mais clientes
Queremos ter mais clientes, pelo menos penso que todos o desejamos, mas quem é que temos de ser para atrair mais clientes à nossa Farmácia? Se a nossa equipa e a nossa Farmácia não acrescentarem VALOR todos os dias em cada atendimento, será difícil aumentar em clientes.

Uma das boas resoluções de novo ano talvez seja isso mesmo, tornar-se ainda mais apaixonado pelo que faz e não ter problemas em mostrar essa paixão. Provavelmente, melhorar a forma de realizar cada atendimento, de conquistar os clientes e de causar impacto positivo, porque genuinamente nos preocupamos com a sua saúde e bem-estar, pode ser um factor decisivo.

Quando a necessidade de gerar valor para os outros for, de facto, a força motriz na nossa Farmácia, os clientes aparecem, e os que actualmente nos compram vão passar a mensagem.

As nossas conquistas são uma extensão da nossa forma de actuar, por isso, se numa das passas que comeu à meia-noite pediu mais emoção, mais vontade em ir ao encontro dos clientes e em ajudá-los, talvez seja um excelente começo de ano.

Melhor equipa

Todos sonhamos com uma dream team, mas o que fazemos diariamente para a conseguir? Boas pessoas atraem boas pessoas, mas isso só não chega. 

Será que estamos a motivar a equipa como devíamos? Li há uns tempos uma frase de Richard Branson que dizia que o mais importante é tratar bem a nossa equipa, pois assim eles irão tratar bem dos nossos clientes. É uma parte importante na equação. Desejar que os colaboradores sejam melhores é uma coisa, desejar que a minha liderança seja melhor é outra completamente diferente.

Comunicar da maneira mais eficaz, escutar os outros, motivar, fazê-los crescer e melhorar. Temos de preparar a equipa para o futuro e para estarem sempre prontos a assumir novos papéis e responsabilidades.

Outro desejo interessante de pedir nas “passas” é que melhore a forma de lidar com os colaboradores, como os motiva e como os responsabiliza e premeia.

Mais motivação

Pedimos mais energia e mais motivação todos os anos, meses e dias! Mas em que se traduz essa motivação? A sua motivação vem da paixão que tem de fazer o que faz, bem feito e todos os dias. Claro que estamos a falar da motivação intrínseca, a que vem de dentro de nós e que nos faz saltar da cama e ir trabalhar todos os dias! Mas a extrínseca não é menos importante. 

É o reforço positivo, a energia que damos uns aos outros, os elogios e os votos de confiança que depositamos. Tem a ver também com a responsabilização das nossas equipas e o facto de premiarmos convenientemente cada um deles, em função do que fazem muito bem feito, independentemente de estarmos ou não a falar de prémios monetários. 

O elogio e o agradecimento são forças poderosas de motivação e totalmente gratuitas. Por isso, deseje para este novo ano mais frontalidade a elogiar e a motivar a sua equipa, e mais discernimento para os desviar de comportamentos menos positivos, orientando-os da melhor forma possível.

E votos de um excelente ano, cheio de coisas fantásticas!