Ora aí está uma missão que temos que tornar possível! É que recrutar já não é o que era…E por quanto tempo atraímos os recursos que estão connosco?Contrariamente ao que aconteceu transversalmente a diversos sectores nos últimos anos, são agora muitos os anúncios de oferta de emprego que enchem o Facebook, o Linkedin e os Grupos de Farmácia nas redes sociais. Também os canais … [Ler mais ...] Sobre A sua Farmácia atrai os melhores recursos?
Quer ter Clientes para a vida toda?
Quando nos empenhamos a agilizar procedimentos, a definir protocolos, a melhorar as opções de compra e a exposição, a delinear objetivos para a Equipa e ainda assim os resultados não chegam, será que estamos a fazer alguma coisa mal?"Criar experiências memoráveis" e "conexão real" são a chave para ter clientes para a vida, defendem Ken Schmidt e Martin Flaherty, especialistas … [Ler mais ...] SobreQuer ter Clientes para a vida toda?
Do Atendimento de Excelência à melhor Experiência de Cliente…
Se até há uns tempos atrás colocávamos todo o nosso empenho na Excelência do Atendimento, hoje esta ganhou outra abrangência e o foco de cada Equipa reside agora em proporcionar a melhor Experiência de Cliente a cada interação, independentemente de esta decorrer ao balcão, num contexto de atendimento mais convencional, ou online, nas redes sociais e no website / loja online.Se … [Ler mais ...] SobreDo Atendimento de Excelência à melhor Experiência de Cliente…
Pronto para criar uma Equipa de Alto Desempenho?
Continuamos preocupados em controlar ou estamos determinados a ajudar a crescer?Às vezes deparamo-nos com líderes exaustos, que não encontram tempo para dialogar com as suas Equipas, que se sentem desacreditados em reunir ou que já disseram tantas vezes a mesma coisa que já não vislumbram que repetir uma vez mais vá surtir qualquer efeito…Depois há os que entraram em modo … [Ler mais ...] SobrePronto para criar uma Equipa de Alto Desempenho?
Mais Foco, melhores Vendas?
Quanto melhor preparados estivermos, melhor será o aconselhamento que prestamos, quer do ponto de vista científico, quer da qualidade da interação em si.Se os tempos exigem mais de nós, porque não obrigarmo-nos a fazer crescer as nossas competências nas direções de que necessitamos? E isso passa por melhorar as competências relacionais e comunicacionais, mas também por … [Ler mais ...] SobreMais Foco, melhores Vendas?