Anabela Conde

De certeza que se lembrou de alguém, agora mesmo…Mas ganhamos alguma coisa em pensar que temos Clientes difíceis na Farmácia? Ou serão as situações mais exigentes no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si?Tipicamente a insatisfação do cliente vem de um atendimento pouco empático, de um descontentamento com um produto que não foi eficaz, de um preço acima do de … [Ler mais ...] Sobre5 dicas para lidar com Clientes difíceis

Alergias? É verdade que é tempo delas… Dores? Também conseguimos resolver todas na Farmácia!E se por uns minutos nos abstrairmos dos problemas do Cliente, pararmos e olharmos para dentro, para a realidade da nossa Farmácia? Pensar em “como crescer” é determinante, mas fazer acontecer não é nada fácil!As empresas nem sempre estão preparadas para crescer rápido demais ou são … [Ler mais ...] Sobre Alergias ou Dores de Crescimento?

Quando nos empenhamos em inovar na Farmácia, em diversificar as opções de compra e melhorar a exposição, em agilizar procedimentos e definir protocolos, em comprometer a Equipa … e, ainda assim, os resultados não chegam, será que estamos a fazer alguma coisa mal?Será que investimos o suficiente para pensar a experiência de compra? Ou será que o nosso modelo ainda é de venda, e … [Ler mais ...] SobreE se calçar os sapatos do cliente?

Employee Experience, Gestão de talentos, Recrutamento 4.0, Multiplicidade geracional, Employee Branding, entre tantas outras… damos-lhe as boas-vindas ao carrocel de buzzwords que a Gestão de Pessoas hoje enfrenta nas nossas empresas!E na Farmácia jamais poderia ser diferente. Parece que a Liderança continua a ser uma arte que tem de ser conquistada…Será o líder adaptativo e … [Ler mais ...] Sobre Sabe quais são os TOP 3 mitos de Liderança?

Não há dia em que não se ouça que a “A Farmácia já não é o que era!”.E é justamente por isso que importa investirmos mais em estarmos bem preparados, fazermos coisas diferentes e criativas, vivermos os valores definidos e em que acreditamos, e nunca defraudarmos nem as expetativas dos clientes nem as da nossa equipa…Foi isso que fizemos durante a Pandemia e superámo-nos como … [Ler mais ...] SobreA Farmácia está fora de jogo?