Para grandes dores, precisamos dos melhores remédios! Sejam dores de crescimentos ou da falta dele, muitos são os desafios comuns à maior parte das Farmácias, independentemente da sua dimensão, localização ou modelo de gestão. Por isso, hoje resolvemos falar dos mais transversais e partilhar algumas estratégias de sucesso para os endereçar. Da falta de motivação à … [Ler mais ...] SobreHaverá melhor remédio do que fazer acontecer?
Proporciona a melhor Experiência de Compra?
Por norma as pessoas adoram comprar, detestam é que se lhes venda algo…Talvez isto justifique hoje uma abordagem cada vez mais centrada no cliente e que o conceito de atendimento de excelência, que sempre perseguimos, tenha ganho outra abrangência.Efetivamente, o foco de cada Equipa reside agora em proporcionar a melhor Experiência de Cliente a cada interação, independentemente … [Ler mais ...] SobreProporciona a melhor Experiência de Compra?
A sua Farmácia está imune?
Eis que chega a altura do ano que é um autêntico virote por causa da vacina da gripe e do aconselhamento em torno do reforço da imunidade.Já que andamos tão preocupados com as reservas, com ter a quantidade de vacinas adequada e com o conseguir cumprir o horário das marcações estabelecidas, estaremos igualmente preocupados em prevenirmo-nos e prepararmo-nos internamente?!Estar … [Ler mais ...] SobreA sua Farmácia está imune?
Kit de regresso ao trabalho, precisa-se!
Pois é, retomar o trabalho e manter o foco no que é necessário não é nada fácil quando regressamos de férias, mas é preciso! Se por um lado estamos de coração cheio com tudo o que vivemos nas férias, por outro, ousar falar de “baterias carregadas” é algo que exige coragem…É o chamado momento agridoce… à vontade que nos invade de contar o que fizemos e de rever as fotos que … [Ler mais ...] SobreKit de regresso ao trabalho, precisa-se!
E quando os Clientes são difíceis?
Haverá clientes difíceis na Farmácia? Ou serão as situações mais exigentes no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si?Tipicamente a insatisfação do cliente vem de um atendimento insatisfatório, de um descontentamento com um produto que não foi eficaz, de um preço acima do de uma Farmácia próxima ou de qualquer outra expetativa defraudada.Se o Cliente tem razão … [Ler mais ...] SobreE quando os Clientes são difíceis?