Sabe identificar o fator UAU como consumidor? É fácil pensarmos no que na realidade nos surpreende no atendimento, quando somos clientes. Pode ser a simpatia dos colaboradores, a rapidez, a forma como se dirigem aos clientes, a prestabilidade, a disponibilidade total para escutar e a empatia que criam. Se está a ler estas frases, está decerto a ser “transportado” para locais … [Ler mais ...] SobreQual o fator UAU na sua farmácia?
Artigos de Gestão Farmacêutica
Quer fazer de 2020 um ano Consistente?
A Consistência é muitas vezes, se não quase sempre, a chave do Sucesso. E isto aplica-se quer ao âmbito pessoal e privado, quer ao profissional.Nas reflexões e desejos do início do ano, muitas são as promessas e vontades de mudarmos comportamentos. Muitas vezes até se começa a tentar, mas pouco tempo depois tudo vai por água abaixo. Consegue rever-se nesta situação? O que … [Ler mais ...] SobreQuer fazer de 2020 um ano Consistente?
Ano novo, farmácia antiga?
Deixe-me adivinhar… pediu nas resoluções de novo ano, mais clientes, melhores vendas, mais rentabilidade e uma equipa mais coesa? E com uma enorme probabilidade teria pedido o mesmo no ano anterior? Os anos passam, mas a grande maioria dos desafios mantém-se igual! Mas como alguém uma vez disse, “não podemos ter coisas diferentes fazendo sempre as mesmas coisas”. Se queremos … [Ler mais ...] SobreAno novo, farmácia antiga?
Deixe o Espírito de Natal influenciar a sua liderança!
De Farmacêutico para Farmacêutico É impossível ainda não ter dado conta de que o Natal já está mesmo a chegar. As decorações natalícias já estão por toda a parte.Esta época é inevitavelmente uma época de reflexão, em que a harmonia e solidariedade estão mais presentes. É época de pensar mais nos outros! E o desafio que lhe trago é pensar mais naqueles com quem trabalha … [Ler mais ...] SobreDeixe o Espírito de Natal influenciar a sua liderança!
Sabe o que sentem os Clientes quando compram?
A arte de vender na Farmácia depende da nossa capacidade de perceber o processo de compra na perspectiva do cliente, como em qualquer venda. Temos, isso sim, o desafio acrescido de a cada atendimento garantirmos o melhor aconselhamento para a saúde! Como afirmava Zig Ziglair, “deixe de vender, comece a ajudar a comprar”. E a empatia é a chave para que tudo isso … [Ler mais ...] SobreSabe o que sentem os Clientes quando compram?