Sabe medir o compromisso da sua Equipa? E em que se traduz afinal o compromisso da Farmácia? Todos sabemos que Compromisso é ter paixão pelo que se faz e buscar a excelência na forma de pensar e agir, é fazer o que for preciso para que os resultados cheguem, é servir o utente, independentemente do nível de conforto, da dificuldade ou da sorte… Para garantir este … [Ler mais ...] SobreSabe quanto vale o compromisso da sua Equipa?
Artigos de Gestão Farmacêutica
Vender mais e melhor!
De Farmacêutico para Farmacêutico Ao longo dos tempos temos escrito artigos dirigidos essencialmente às chefias e gestores das farmácias. Talvez por isso, há pouco tempo, pediram-me para escrever um artigo dirigido às equipas. Desafio aceite! Temos líderes nas farmácias que partilham os artigos com todos os elementos da equipa e que em conjunto … [Ler mais ...] SobreVender mais e melhor!
Medição de Resultados na Farmácia em 5 passos
Muitas são ainda as Farmácias que têm a implementação de KPI’s apenas como uma das linhas de orientação estratégica de médio prazo. E se a estratégia aqui é importante, passar à operacionalização do Modelo de medição é inadiável… A cada mês que protelamos, a cada trimestre que reagendamos, a cada ano que deixamos para o ano seguinte, fica tanto por … [Ler mais ...] SobreMedição de Resultados na Farmácia em 5 passos
A sua Farmácia está preparada para gerir reclamações?
De Farmacêutico para Farmacêutico Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da facturação advém de 20% de clientes já fidelizados. Não será isto um motivo suficiente para haver maior foco nos clientes actuais e investir mais na Atenção ao Cliente? Sabemos hoje que mais do que o produto em si, a experiência é o … [Ler mais ...] SobreA sua Farmácia está preparada para gerir reclamações?
Recrutar ou reter talentos na Farmácia?
Contrariamente ao que aconteceu transversalmente a diversos sectores nos últimos anos, são agora muitos os anúncios de oferta de emprego que enchem o Facebook, o Linkedin e os Grupos de Farmácia nas redes sociais. Também os canais tradicionais de recrutamento não são excepção, e todos sabemos que está desafiante recrutar… Mas será que recrutar é a melhor opção? Será que … [Ler mais ...] SobreRecrutar ou reter talentos na Farmácia?