Sabe identificar o fator UAU como consumidor? É fácil pensarmos no que na realidade nos surpreende no atendimento, quando somos clientes. Pode ser a simpatia dos colaboradores, a rapidez, a forma como se dirigem aos clientes, a prestabilidade, a disponibilidade total para escutar e a empatia que criam. Se está a ler estas frases, está decerto a ser “transportado” para locais … [Ler mais ...] SobreQual o fator UAU na sua farmácia?
Artigos de Liderança
Pronto para colocar a Gestão da Farmácia no caminho da excelência?
Muitas vezes a Direção Técnica ou a Gestão da Farmácia sente-se perdida porque o rumo nem sempre é certo, porque a liderança é em determinados momentos solitária, ou porque a estratégia não está a ser vencedora… E esta é uma realidade que compreendemos bem! A Liderança é eventualmente uma das poucas áreas de atuação empresarial em que podemos fazer tudo certo e ainda assim … [Ler mais ...] SobrePronto para colocar a Gestão da Farmácia no caminho da excelência?
Casos Positivos, será que vamos dar conta do recado?
Claro que sim!Os últimos tempos têm posto as Farmácias à prova como nunca, e fevereiro e março não serão diferentes…Com o aumento do número de casos e da taxa de transmissão, longe vai o tempo em que não tínhamos alguém conhecido, na família ou no grupo de amigos, que tivesse testado positivo para a COVID-19. E esta vai sendo uma realidade que se alargou também à Farmácia, às … [Ler mais ...] SobreCasos Positivos, será que vamos dar conta do recado?
Resultados diferentes…ações diferentes
Einstein disse ser ilógico esperar resultados diferentes fazendo-se sempre as mesmas coisas, significa que este tipo de pensamento não é de hoje e no entanto, nunca estive tão atual! Temos o hábito de estar na nossa posição de conforto. É tão mais fácil nessa zona conhecida, familiar e sem grandes surpresas. Sabemos o que temos, com que podemos contar e estamos preparados para … [Ler mais ...] SobreResultados diferentes…ações diferentes
Confinou o Atendimento de Excelência?
Se houve algo que se alterou em tempos de Pandemia, foi a forma como é feito o atendimento ao público.Se antes a proximidade física, a ausência de barreiras, o sair detrás do balcão, o acompanhar o utente e o deixar tocar nos produtos eram essenciais, agora quase se tornaram proibidos. As “regras” do atendimento mudaram. Mas quererá isto dizer que devemos manter confinado o … [Ler mais ...] SobreConfinou o Atendimento de Excelência?