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De certeza que se lembrou de alguém, agora mesmo…Mas ganhamos alguma coisa em pensar que temos Clientes difíceis na Farmácia? Ou serão as situações mais exigentes no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si?Tipicamente a insatisfação do cliente vem de um atendimento pouco empático, de um descontentamento com um produto que não foi eficaz, de um preço acima do de … [Ler mais ...] Sobre5 dicas para lidar com Clientes difíceis

A liderança de equipas é sem dúvida um cargo desafiante. E a cada ano que passa, mais se torna difícil motivar, envolver e dinamizar as equipas. Os últimos anos então tem sido uma verdadeira montanha-russa emocional, quer recrutar quer manter os talentos nas equipas.E tempos desafiantes requerem líderes envolvidos, atentos e que estejam dispostos a fazer coisas diferentes, … [Ler mais ...] SobreInércia, preguiça ou desmotivação?

Alergias? É verdade que é tempo delas… Dores? Também conseguimos resolver todas na Farmácia!E se por uns minutos nos abstrairmos dos problemas do Cliente, pararmos e olharmos para dentro, para a realidade da nossa Farmácia? Pensar em “como crescer” é determinante, mas fazer acontecer não é nada fácil!As empresas nem sempre estão preparadas para crescer rápido demais ou são … [Ler mais ...] Sobre Alergias ou Dores de Crescimento?

Sabemos que a liderança é por vezes uma tarefa desafiante e em alguns momentos solitária. Também sabemos que os desafios estão cada vez maiores no que toca a motivar e a desenvolver o potencial da equipa.Da nossa experiência no coaching e acompanhamento de Farmácias, muitos são os desabafos sobre a falta de motivação, a necessidade de estar sempre a repetir alguma instrução, a … [Ler mais ...] SobreA sua farmácia precisa de babysitter?

Quando nos empenhamos em inovar na Farmácia, em diversificar as opções de compra e melhorar a exposição, em agilizar procedimentos e definir protocolos, em comprometer a Equipa … e, ainda assim, os resultados não chegam, será que estamos a fazer alguma coisa mal?Será que investimos o suficiente para pensar a experiência de compra? Ou será que o nosso modelo ainda é de venda, e … [Ler mais ...] SobreE se calçar os sapatos do cliente?