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No panorama dinâmico das vendas em farmácias, a interseção entre o comércio e os cuidados de saúde exige um equilíbrio delicado entre conhecimentos especializados, empatia e responsabilidade ética. Como prestadores de cuidados de saúde de confiança, os farmacêuticos desempenham um papel vital na promoção do bem-estar e na melhoria dos resultados dos doentes. Por todas estas … [Ler mais ...] SobreComo construir confiança com o cliente?

Será que a Sociedade está a pôr de parte a Inteligência Emocional? Porque se torna cada vez mais desafiante a comunicação multigeracional? E como convive tudo isto no mercado de trabalho, quando nas empresas temos eventualmente 4 gerações a trabalhar em simultâneo? Facto é que nos preocupamos porque as gerações mais novas (e não só!) ganham uma dependência crescente dos … [Ler mais ...] SobreInteligência Emocional, a quanto obrigas…

Quando fazemos formação de Atendimento e Vendas com as farmácias nossas clientes avisamos sempre ao início que a palavra “impingir” está proibida do nosso léxico, até porque é uma prática com que não nos identificamos de forma alguma. E se por acaso “impingimos” algo a alguém, ele vai perceber, assim como nós o notaríamos e não vai gostar. Mas ainda assim, a palavra vender … [Ler mais ...] SobreJá perdeu o medo de vender?

Tipicamente a insatisfação do cliente vem de um atendimento pobre, de um descontentamento com um produto que não foi eficaz, de um preço percebido como “caro” ou de qualquer outra expetativa defraudada. Se o Cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o que importa é endereçar a situação da melhor forma. Naturalmente que há … [Ler mais ...] SobreSabe como gerir conflitos na Farmácia?

Estamos no pico do inverno bem como das gripes e constipações, covid e infeçõesrespiratórias. As urgências enchem-se de doentes, desde crianças a adultos, quasetodos com os mesmos sintomas de corrimento nasal, tosse, febre, dores no corpo emal-estar geral.Recomenda-se a vacinação porque muito embora não seja uma doença na grandemaioria dos casos muito grave, podem surgir … [Ler mais ...] SobreVacinou a sua farmácia contra o mau serviço?