A experiência do cliente, ou CX ou customer experience é um dos temas que tem sido mais falado no contexto pandemia e pós pandemia. Como tornar única a experiência que proporcionamos ao cliente, online ou offline, de forma a atingir e exceder as expetativas ao cliente, reforçando a fidelização à farmácia.Mas construir este serviço e experiência ao cliente é algo difícil e que … [Ler mais ...] Sobre Excede as expetativas do seu cliente?
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Mais Competências… outro Patamar de Resultados!
Não há forma de nos diferenciarmos se não enriquecermos as nossas competências ou investirmos na preparação do trabalho que desenvolvemos. Só assim teremos a capacidade de melhorar o aconselhamento que prestamos, nas vertentes científica e de interação.Se os tempos exigem mais de nós, há que melhorar as competências relacionais e comunicacionais, desenvolvendo simultaneamente … [Ler mais ...] SobreMais Competências… outro Patamar de Resultados!
Qual é a desculpa para a desorganização?
A organização da equipa em torno das tarefas existentes é algo complicado em qualquer empresa e nas farmácias não é exceção.Muito do que fazemos com as equipas é organizar as tarefas pelos vários elementos, procurando orientar as funções consoante a área de especialização existente e as preferências ou competências de cada um.Organizamos primeiro por área de atuação, … [Ler mais ...] SobreQual é a desculpa para a desorganização?
Em modo Líder ou Psicólogo?
A resposta atualmente pedida às Farmácias mudou vertiginosamente. As variáveis do negócio ampliam-se e os pressupostos alteram-se constantemente. O cliente questiona mais, está mais desperto, mas nem sempre mais informado. O nosso tempo de resposta e capacidade de diferenciação são, como nunca, sinónimo de vantagem competitiva.Mas essa capacidade de resposta ao mercado não é … [Ler mais ...] SobreEm modo Líder ou Psicólogo?
Quando o esforço é celebrado!
Para quem não sabe, sou fã incondicional de Rugby, não só porque tenho 2 filhos jogadores como vejo a dinâmica do jogo, regras e comportamentos como uma forma de estar muito diferente de todos os outros desportos.E por estes dias, o Rugby está a ser celebrado com o Campeonato do Mundo em França, onde temos a participação dos Lobos, a equipa portuguesa, uma das poucas amadoras a … [Ler mais ...] SobreQuando o esforço é celebrado!