Coaching para o Desenvolvimento, já faz?

Ainda não? Então talvez esteja na altura de pensar numa maneira eficaz de ajudar a Equipa a crescer!
Em algumas empresas esta ferramenta continua a ser designada como Avaliação de Desempenho e é sentida como algo angustiante, porque está criado o hábito de refletir apenas sobre o que correu mal, acabando por criar-se uma cultura de erro e de repreensão. São diversos os colaboradores que chegam a ir para a sessão de feedback com receio, já que existe uma âncora negativa criada em torno deste momento.
Mas isso não é motivo para não aferir os resultados ou não avaliar. Colocar o feedback à Equipa em stand-by é arriscar que o compromisso dos colaboradores fique igualmente em stand-by…
Todos sabemos que Compromisso é ter paixão pelo que se faz e buscar a excelência na forma de pensar, colaborar e agir. Tal resulta em fazer o que for preciso para que os resultados cheguem e em servir o utente, independentemente do nível de conforto, da dificuldade ou da sorte…
Para garantir este compromisso incondicional, a Equipa precisa de uma liderança que a desafie e ajude a focar nos objetivos. Talvez por isso gostemos mais de falar em Coaching e Desenvolvimento individual, do que em Avaliação de Desempenho, já que o objetivo é olhar 20% para trás e 80% para o caminho de melhoria que se pode percorrer.
Cabe ao DT ou ao Gestor estar disposto a premiar quem se supera, também como forma de reter os melhores colaboradores.

Desafiar

Enquanto Diretores Técnicos ou Gestores, desafiar é materializar o caminho em objetivos específicos, na certeza de que é determinante estar lá para a Equipa e ajudar a superar os obstáculos diários.
As lacunas e ineficiências da Equipa resultam em muito das necessidades de desenvolvimento de cada um.
Alguns terão que melhorar a atitude e a comunicação, outros falham na identificação e exploração das necessidades do cliente, uns retraem-se em promover a solução completa e há quem necessite ainda de melhorar a estrutura do atendimento ou mesmo as técnicas de venda. Cabe ao líder da Equipa ajudar a trabalhar este potencial de crescimento.
Muitas vezes falha a resiliência perante o NÃO. Mas são os Nãos na venda que nos ajudam a corrigir os erros, que nos levam a tentar outras abordagens e a melhorar. Precisamos deles para evoluir e nos desacomodarmos…
E não há desafio sem objetivos! É importante que sejam definidos para o ano, mas também que a cada mês exista uma tabela de foco que integre por categoria / situação de aconselhamento os produtos de aposta de PSBE e MNSRM a dinamizar pela equipa, como forma de assegurar o alinhamento de todos.

Avaliar

Medir é saber como está a correr e o que tem que ser melhorado para que os resultados apareçam conforme esperado. Às vezes não vamos mais longe porque não sabemos concretamente onde estamos ou o que falta para lá chegar…
Medir implica investir tempo, implica ter as ferramentas certas e estabelecer os indicadores relevantes para um maior sucesso no desempenho da equipa.
Recomendamos sempre o estabelecimento de métricas ao nível das:
– Competências Pessoais, em torno do saber ser e do saber estar, como sejam a comunicação, o espírito de equipa, a resolução de conflitos, o alinhamento com o líder, a visão de negócio e o contributo com sugestões e ideias;
– Competências Técnicas, sinónimo do Saber Fazer, para aferir como está a correr o cumprimento das funções por que cada um é responsável, a operacionalização da formação efetuada e a evolução profissional;
– Competências Comerciais, como sejam a venda média, a margem bruta, a estrutura de venda, o peso dos genéricos em GH, a angariação de clientes para as ações e a dinamização do cartão de fidelidade da Farmácia.
Ao elencarmos estes indicadores num modelo estruturado, conseguimos ter ao longo do tempo uma visão de conjunto, obviando o risco de nos concentrarmos demasiadamente na vertente operacional e na correria do dia a dia.

Dar feedback

Na maior parte das vezes, o processo não falha na criação do modelo, mas sim na falta de disciplina para consolidar os resultados sistematicamente e dar feedback a cada termo do período de avaliação (ex.: trimestre).
Se existirem situações a não repetir ou que não trouxeram bons resultados, claro que temos de falar delas, mas com o intuito de tornar clara a necessidade de desviar desses comportamentos negativos…
O feedback será tanto mais eficaz se, perante os resultados obtidos, soubermos reconhecer o que está a correr bem e identificarmos em conjunto estratégias ou ações pragmáticas que permitam efetivamente potenciar e desenvolver o talento de cada Colaborador.
Por último, delinear um modelo de Compensação para quem se supera e aporta resultados diferenciadores para a Farmácia é fundamental na motivação da Equipa!
Os Prémios não têm que ser necessariamente só monetários nem elevados, têm é que ter valor para quem os recebe. Se encorajamos as equipas a pensar fora da caixa, as técnicas de remuneração criativa revelam-se fundamentais na hora de premiar cada elemento do grupo de trabalho…
Vamos melhorar o Coaching e Feedback na nossa Farmácia?