Cultura de feedback, já tem?

Ainda não? Então talvez esteja na altura de criar uma…
E se colocou a Avaliação de Desempenho e o Feedback à Equipa em stand-by por causa da Pandemia, será importante retomar esta dinâmica o quanto antes, não vá arriscar que o Compromisso dos colaboradores fique em stand-by também …
Todos sabemos que Compromisso é ter paixão pelo que se faz e buscar a excelência na forma de pensar, colaborar e agir. Tal resulta em fazer o que for preciso para que os resultados cheguem e em servir o utente, independentemente do nível de conforto, da dificuldade ou da sorte…
Para garantir este compromisso incondicional, a Equipa precisa de uma liderança que desafie e ajude a focar nos objetivos, que invista no coaching e desenvolvimento individual e que esteja disposta a premiar quem se supera, também como forma de reter os melhores colaboradores.

Desafiar

Enquanto Diretores Técnicos ou Gestores, desafiar é materializar o caminho em objetivos específicos, na certeza de que é determinante estar lá para a Equipa e ajudar a superar os obstáculos diários.
As lacunas e ineficiências da Equipa resultam em muito das áreas de melhoria individuais.
Uns terão que melhorar a atitude e a comunicação, outros falham na identificação e exploração das necessidades do cliente, outros receiam promover a solução completa e alguns necessitam ainda de melhorar a estrutura do atendimento ou mesmo as técnicas de venda. Cabe ao líder da Equipa ajudar a trabalhar este potencial de desenvolvimento.
Muitas vezes falha a resiliência perante o NÃO. Mas são os Nãos na venda que nos ajudam a corrigir os erros, que nos levam a tentar outras abordagens e a melhorar. Precisamos deles para crescer e nos desacomodarmos…
E não há desafio sem objetivos. É importante que sejam definidos para o ano e, mensalmente, em torno de produtos de IVA23 e MNSRM, como forma de garantir o alinhamento e manter o foco!

Avaliar

Medir é saber como está a correr e o que tem que ser melhorado para que os resultados apareçam conforme esperado. Às vezes não vamos mais longe porque não sabemos concretamente onde estamos ou o que falta para lá chegar…
Medir implica investir tempo, implica ter as ferramentas certas e estabelecer os indicadores relevantes para um maior sucesso no desempenho da equipa.
Recomendamos sempre o estabelecimento de métricas ao nível das:
– Competências Pessoais, em torno do saber ser e do saber estar, como sejam a comunicação, o espírito de equipa, o alinhamento com o líder, a visão de negócio e o contributo com sugestões e ideias;
– Competências Técnicas, sinónimo do Saber Fazer, para aferir como está a correr o cumprimento das funções por que cada um é responsável, a aplicação da formação recebida e a evolução profissional;
– Competências Comerciais, como sejam a venda média, a margem bruta, a angariação de clientes para as ações, a dinamização do cartão de fidelidade da Farmácia, a estrutura de venda, ou outros.
Ao elencarmos estes indicadores num modelo estruturado que nos permita Avaliar o Desempenho, conseguimos ter ao longo do tempo uma visão de conjunto, obviando o risco de nos concentrarmos demasiadamente na vertente operacional e na correria do dia a dia.

Dar feedback

Na maior parte das vezes, o processo de Avaliação de Desempenho não falha na criação do modelo, mas sim na falta de disciplina para consolidar resultados sistematicamente e dar feedback a cada termo do período de avaliação (ex.: trimestre).
Em muitas Equipas, o dia da Reunião de Avaliação é ainda sinónimo de angústia, pela âncora instalada do “levar na cabeça”…
Se existirem situações a não repetir ou que não trouxeram bons resultados, claro que temos que falar delas, mas com o intuito de tornar clara a necessidade de desviar desses comportamentos negativos…
A Avaliação de Desempenho será tanto mais eficaz se, perante os resultados obtidos, soubermos reconhecer o que está a correr bem e identificar caminhos de melhoria para cada Farmacêutico ou Técnico, ajudando-o a desenvolver o seu talento.
Por último, delinear um modelo de Compensação para quem se supera e aporta resultados diferenciadores para a Farmácia é fundamental na motivação da Equipa!
Os Prémios não têm que ser necessariamente só monetários nem elevados, têm é que ter valor para quem os recebe. Se encorajamos as equipas a pensarem fora da caixa, as técnicas de remuneração criativa revelam-se fundamentais na hora de premiar cada elemento do grupo de trabalho…
Vamos melhorar a cultura de feedback e superação na Farmácia?