Muito para além da dispensa, é importante envolver a equipa na realização de um atendimento de excelência verdadeiramente diferenciador.
Na formação pretendem abordar-se temas como a Comunicação e influência, a adequação por parte dos colaboradores ao Perfil comportamental do utente e a exploração das necessidades com as perguntas certas. Trabalham-se assim a estrutura de um Atendimento de Excelência e as estratégias para uma adequada fidelização e seguimento de utentes.
Este workshop visa melhorar e consolidar as competências de atendimento dos participantes, focando temas como:
– Técnicas de Criação de Empatia
– Diferentes fases do Atendimento
– Comunicação Eficaz
– Fidelização de Clientes
– Gestão de Reclamações
Destinatários: Toda a Equipa da Farmácia
Peça mais informações para ana.oliveira@ideiasedesafios.com e garanta desde já a sua presença!
Bom dia, gostaria de ter informação sobre curso Atendimento de excelência.
As formações são só em Lisboa?
Atentamente
Susana Campante
Bom dia Susana, iremos fazer apenas em Lisboa com datas ainda não definidas.
Mas como também fazemos formação à medida, contacte-nos para maria.vieira@ideiasedesafios.com e daremos mais informações.
Obrigada
Maria