De olhos postos em 2023?

Este ano é que vai ser!
Onde é que já ouvimos isto?!
Que o desafio que aí vem é bem grande, é verdade, e é para todos! Mas quanto mais cedo começarmos efetivamente a trabalhar para os resultados que pretendemos, melhor correrá…
Passámos os últimos anos a pensar em Atendimento de Excelência, em “Customer Centricity”, fazendo do utente o eixo da nossa atuação na Farmácia. Depois veio a Pandemia e tivemos de conciliar as vertentes do Cliente Externo e do Cliente Interno, percebendo que ambas são de extremo relevo.
Se não proporcionarmos à nossa equipa uma ótima Experiência de Colaborador, jamais conseguiremos que cada elemento da Equipa proporcione uma Experiência de Cliente extraordinária…
Se é fácil? Claro que não, mas o “People Centricity” veio para ficar…
E isso implica em termos de Liderança perceber e integrar os valores individuais e estar centrado no envolvimento e no compromisso de todos. Só garantindo estes aspetos, tendo projetos com significado e desenvolvendo competências, saberemos, como Equipa, ser capazes de servir melhor os nossos Clientes.

Missão Maior

Estamos cientes de que precisamos de cuidar da saúde da Farmácia tão bem como da dos nossos Utentes. E sabemos que cuidaremos do bem-estar da Empresa na medida em que tivermos a agilidade de cuidar do bem-estar dos Clientes…
Há que pensar no longe que queremos ir, no ponto B em que queremos estar no final do ano. É esse ponto B que os nossos objetivos marcam, talvez nos falte é mesmo esmiuçá-los para tornar mais claro o caminho a percorrer.
Importa definir objetivos que sejam entendíveis por todos, pensar noutras vertentes de negócio, noutros modelos, em parcerias, nos serviços diferenciadores que vamos disponibilizar, na intervenção na Comunidade que queremos voltar ou passar a fazer. Se não pudermos ter objetivos de gigante, vamos “cortar o bolo às fatias” e definir etapas realistas, que possamos perseguir e medir.
Se ainda não começou, não tem mal, mãos-à-obra, que janeiro é mês de (re)começo!
E mesmo que ache que sabe o caminho (e não duvido que saiba), evite apresentar tudo delineado e fechado à sua Equipa. Experimente deixar que as ideias da equipa enriqueçam esse percurso, esteja recetivo a uma ou outra situação mais fora da caixa, acreditar também tem que ser connosco…

Mais Talentos

A chave para o sucesso está sempre no Acreditar e no Agir da equipa.
Mas para que isso seja natural em todos, dos Farmacêuticos aos Técnicos, é preciso ter uma equipa motivada, alinhada e focada nos objetivos definidos.
Nem sempre temos reunidas na Equipa todas as competências de que precisamos para avançar, mas entre recrutar e investir internamente, é sempre de ponderar dar a oportunidade de crescimento a quem já está connosco.
É por isso que proporcionar aos colaboradores um plano de desenvolvimento individual, garantir a comunicação periódica com todos, valorizar uma vida pessoal e profissional balanceadas, ajudar a viver a missão e os valores da Farmácia, são aspetos fundamentais para que o sentido de pertença e o compromisso estejam sempre lá, para que cada um sinta a Farmácia como um bocadinho sua e tenha um nível adequado de entrega…
Numa altura em que tanto se fala em potenciar os talentos, teremos seguramente elementos ávidos de crescer, de se diferenciar, de assumir novas responsabilidades… Sabemos que é nas alturas mais desafiantes que os melhores tiram partido das oportunidades e se destacam da média.
Não dá mais para ter uma equipa morna!

Resultados TOP

E ao longo do ano é importante acompanhar e dar feedback dos resultados.
O seguimento da informação de gestão deve ser uma tarefa periódica do Gestor ou Diretor Técnico e a informação relevante deve chegar à Equipa. A análise dos relatórios que hoje se extraem facilmente dos sistemas informáticos é preciosa para ajustarmos prioridades e reorientarmos os Colaboradores numa base mensal.
É verdade que as Equipas tiveram que criar mecanismos de comunicação eficazes entre turnos, decorrentes dos horários da Farmácia. Por mais que se fale dos assuntos operacionais ou das “urgências” dos utentes, nem sempre se fala do essencial!
Se desafiamos, é determinante partilhar como está a correr, para o bom e para o menos bom. Ninguém pode melhorar o que não conhece…
A comunicação exclusiva por mail, no chat ou por circulares internas que todos têm de ler e assinar não faz a diferença, não elimina “ruídos”, não inspira nem contagia… porque falta o brilho das pessoas, dos líderes, do grupo como um todo.
Se as reuniões individuais não são uma perda de tempo, as de Equipa muito menos…
Marcar os momentos de crescimento da Equipa e celebrar pequenos sucessos em conjunto são das melhores âncoras motivacionais que podemos ter para correr na direção do próximo objetivo.
Vamos desdobrar-nos mais uma vez e fazer de 2023 um Ano TOP?!