De olhos postos no próximo ano?

 

Em 2019 é que vai ser!

Onde é que já ouvimos isto?!

Que o desafio que aí vem é bem grande, é verdade, e é para todos! Não é à toa que é o mote para um dos nossos próximos webinares…

Ainda que possamos fazer muito pelos resultados de 2018, não tenho dúvidas de que o ano que se avizinha será tanto melhor quanto mais cedo começarmos a trabalhar nele.
Passámos os últimos anos a pensar em “Customer Centricity”, fazendo do utente o eixo da nossa actuação na Farmácia.
Para o próximo ano, gostávamos de lançar um desafio distinto, talvez maior… em linha com o “People Centricity”, pensando que o melhor activo da Farmácia é justamente o cliente interno: as nossas Pessoas!
Se em termos de Liderança estivermos centrados na promoção dos talentos e no desenvolvimento de competências, não teremos dúvida nenhuma de que, como Equipa, seremos capazes de servir melhor os nossos Clientes.

Missão Maior

Estamos cientes de que precisamos de cuidar da saúde da Farmácia tão bem como da dos nossos Utentes. E sabemos que cuidaremos do bem-estar da Empresa na medida em que tivermos a agilidade de cuidar do bem-estar dos clientes…

Há que pensar no longe que queremos ir, no ponto B em que queremos estar no final do próximo ano. É esse ponto B que os nossos objectivos marcam, talvez nos falte é mesmo esmiuçá-los para tornar mais claro o caminho a percorrer.

Importa definir objectivos, pensar noutras linhas de negócio, noutros modelos, em parcerias, nos serviços diferenciadores que vamos disponibilizar, na intervenção na Comunidade que queremos passar a fazer. Se não pudermos ter objectivos de gigante, vamos “cortar o bolo às fatias” e definir coisas realistas, que possamos perseguir e medir.
Não ter ainda pensado em nada ou não se sentir com disponibilidade para tal é o começo de quase todos… por isso não se sinta sozinho!
E mesmo que ache que sabe o caminho (e não duvido que saiba), evite apresentar tudo delineado e fechado à sua Equipa. Experimente deixar que as ideias da equipa enriqueçam esse percurso, esteja receptivo a uma ou outra situação mais fora da caixa, acreditar também tem que ser connosco…

Mais Talentos

A chave para o sucesso está sempre no Acreditar e no Agir de todos.
Mas para que isso seja natural em todos, dos Farmacêuticos aos Técnicos, é preciso ter uma equipa motivada, alinhada e focada nos objectivos definidos.
Nem sempre temos reunidas na Equipa todas as competências de que precisamos para avançar, mas entre recrutar e investir internamente, é sempre de ponderar dar a oportunidade de crescimento a quem já está connosco.
É por isso que proporcionar aos colaboradores um plano de desenvolvimento individual, garantir a comunicação periódica com todos, valorizar uma vida pessoal e profissional balanceadas, ajudar a viver a missão e os valores da Farmácia, são aspectos fundamentais para que o sentido de pertença e o compromisso estejam sempre lá, para que cada um sinta a Farmácia como um bocadinho sua e tenha a capacidade de se superar…
Numa altura em que tanto se fala em potenciar os talentos, teremos seguramente elementos ávidos de crescer, de se diferenciar, de assumir novas responsabilidades… Sabemos que é nas alturas mais desafiantes que os melhores tiram partido das oportunidades e se destacam da média.

Não dá mais para ter uma equipa morna!

Resultados TOP

E ao longo do ano é importante acompanhar e dar feedback dos resultados.
O seguimento da informação de gestão deve ser uma tarefa periódica do Gestor ou Director Técnico e a informação relevante deve chegar à Equipa. A análise dos relatórios que hoje se extraem dos sistemas informáticos é preciosa para ajustarmos prioridades e reorientarmos os Colaboradores numa base mensal.
É verdade que as Equipas estão sempre juntas e que passam mais horas na Farmácia por causa dos horários cada vez mais alargados. Mas nem sempre se fala do essencial!
Se desafiamos, é determinante partilhar como está a correr, para o bom e para o menos bom. Ninguém pode melhorar o que não conhece…
A comunicação exclusiva por e-mail, no chat ou por circulares internas que todos têm que ler e assinar, não faz a diferença, não elimina “ruídos”, não inspira nem contagia… porque falta o brilho das pessoas, dos líderes e das equipas.
As reuniões de equipa não são uma perda de tempo!
Celebrar sucessos em conjunto é a melhor âncora motivacional que podemos ter para correr na direcção do próximo objectivo. E como é importante correr na direcção do que pretendemos!

Mesmo que se sinta esgotado e sem paciência neste último trimestre, vamos desdobrar-nos mais uma vez e fazer de 2019 um Ano TOP?!