Para muitos está a chegar ao fim o período de férias… e é irremediável, parece que mal desligámos e já está na altura de voltar! Todos sabemos que nas primeiras horas parece que os neurónios não carburam, mas é um processo que todos conhecemos…
Tanta coisa para pôr em ordem, uma lista infindável de papelada para tratar, de volta às receitas para corrigir, às facturas para conferir, ao rodopio dos preços e das margens, às questões dos utentes, e há que reunir com a Equipa, organizar a agenda para começar a receber os delegados… e só lhe apetece pôr a conversa em dia ou rever as fotografias que tirou nas férias?!
Parece que é chegada a altura de pôr mãos à obra, de passar à prática todas as inspirações que teve, por isso, nada melhor do que começar… pelo princípio!
Os Utentes…
… e os que queremos e precisamos que o sejam! Afinal de contas, qualquer que seja a área de negócio, o Cliente é sempre o mais importante…
Será que os nossos utentes conhecem todos os nossos serviços? Continuamos a conhecer o que eles precisam ou estamos preocupados em vender o que temos para vender?! Temos para lhes oferecer o que mais ninguém tem?
O que damos a conhecer da Farmácia, a quem chegamos, individualmente e em grupo, com que organizações à nossa volta trabalhamos e nos relacionamos?
Será que é desta que não deixamos o Plano de acção de lado, para quando tivermos tempo?! É verdade, a newsletter, os mailings, o Facebook, os rastreios, os workshops sobre os protocolos, a lista de maternidade, o balcão expresso, e tudo o mais que queremos lançar… É para quando? Quem vai fazer?
E o que sabemos sobre os nossos utentes? Qual o seu perfil comercial? O que nos compram, a que acções nossas vêm, há quanto tempo deixaram de vir à consulta de nutrição, qual a marca de dermo que usam para lhes propormos um mini-facial para up-selling? Pois, estará a pensar na BD de utentes, nos mails que falta recolher…
É chegada a hora do “tem que se…”. Se há que fazer é para fazer, não vale a pena termos ilusões de que nos vai sobrar tempo!
Se não pode adiar os resultados, concordaremos que as acções para lá chegar também não podem ir avançando semana a semana lá mais para a frente na agenda…
A Equipa
Se o mais importante é o Utente… não há dúvida nenhuma de que o nosso melhor activo são as nossas Pessoas!
Está a regressar, tem milhentas coisas por fazer, um q.b. de inércia que não ajuda… e estará a pensar: “como é que vou reunir com a Equipa, se ainda nem sequer estão todos de volta? Não é melhor adiar?”
Investir na Equipa é como as dietas… a melhor altura para começar é AGORA!
Muitos não estarão ainda de volta, outros colaboradores nem sequer terão ido de férias, mas em alturas em que a equipa está reduzida, tipicamente pedimos mais a cada um. O importante é que quem está continue a dar o máximo de si e a sentir necessidade de se superar…
Quando nos dizem “Agosto é um mês mais fraco, há menos utentes, as vendas caem”, o que nos impede de nos focarmos em estratégias de como vamos vender mais em Setembro ou Outubro, visto que já teremos os nossos clientes de volta? Se vamos começar projectos novos, ou assumir novas funções na equipa, será uma mais-valia crescer nas competências que estes exigem, fazer formação on-line ou presencial, a nível técnico, comportamental, de liderança…
Nas fases em que a equipa não funciona em velocidade cruzeiro, não nos podemos permitir colocar a estratégia em suspenso, ou ter as pessoas menos alinhadas, nem sequer puxarmos menos pela equipa… os seus colaboradores têm um duodécimo de férias, mas a sua Farmácia não!
Os Resultados
SER x FAZER = TER, é assim em termos pessoais e é assim em qualquer empresa!
Se depois de férias temos as baterias carregadas, o nosso propósito bem claro e até a secretária arrumada como nunca… há que colocar toda a energia no que queremos fazer e no como o vamos fazer, para que os resultados cheguem.
Provavelmente teremos deixado o plano do próximo trimestre já definido ou estaremos a trabalhar nele… os próximos meses são a janela de oportunidade para fazer acontecer os nossos números deste ano.
Se outros estão a crescer, porque é que a nossa Farmácia não há-de estar?!
Vamos aproveitar a inspiração, ser o exemplo do que queremos ver nos outros… e pôr mãos à obra?!
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