De volta à vacinação?

A juntar ao virote habitual desta altura por causa da vacina da gripe, temos este ano o desafio
da vacinação COVID nas Farmácias, para os maiores de 60 anos. Também muito
provavelmente teremos já uma orientação para o aconselhamento em torno da estimulação
das defesas.
Já que andamos tão preocupados com o início do processo, com ter a quantidade de vacinas
adequada e com o conseguir a gestão das marcações estabelecidas, estaremos igualmente
preocupados em prevenirmo-nos e prepararmo-nos internamente?!
Estar no melhor de nós é importante, e como queremos resultados diferenciadores na
Farmácia, não podemos correr riscos de não ter toda a gente a 100%. Só que aqui a vacina é
outra!

#1. Compromisso

“Eu motivo-ME!” – Enquanto cada um dos rostos da Farmácia não espelhar esta afirmação, o
compromisso pode ser melhorado…
Quando foi a última reunião interna que realizaram? A última promoção ou responsabilização
por um novo projeto / função? Quando é que celebrou a última conquista de alguém no grupo
de trabalho?
Já avançou com a Avaliação de Desempenho ou com um processo de Coaching &
Desenvolvimento da Equipa? Se os prémios ajudam a reforçar a motivação, a verdade é que
não são tudo… Porque é que nos confinamos a que o prémio tenha de ser monetário? Onde
paira a nossa criatividade?
Envolver e Desafiar são palavras de ordem nos nossos dias. E trabalhar por objetivos é
imperativo, para que haja um nível de compromisso adequado em cada um.
Se eu não souber o que é esperado de mim, não me sinto envolvido o suficiente para me
interrogar com o “como é que vou superar-me para lá chegar?” ou com “o que é que de bom
isso vai impactar em mim?”. Estas são as bases da motivação intrínseca…

#2. Liderança

Já ninguém se motiva se não se sentir verdadeiramente inspirado com os exemplos que tem à
volta. A liderança pelo exemplo é igualmente um pilar de congruência fundamental.
Enquanto DT ou Gestor, contagia com a sua garra, com a sua energia e determinação, com a
sua atuação? Fácil não é, mas tem de ser possível para conseguirmos ir mais longe…
Há que desenvolver as competências de gestão, identificar e partilhar as estratégias com a
Equipa e procurar focar-se mais em cada colaborador, ajudando individualmente a crescer.
Uma vez atribuídas responsabilidades e estabelecidos determinados objetivos, há que
encorajar sistematicamente a correr na direção certa para que se tornem possíveis. E aqui o
coaching individual assume um papel fundamental.
A sua Equipa não é diferente da das outras Farmácias!
Pode estar desalinhada em certos aspetos, mas tudo se trabalha quando temos as situações
identificadas e existe a humildade e a resiliência de querer fazer diferente, de querer aprender
a fazer melhor…
Sempre que há problemas, há que resolvê-los, antes que fiquem maiores.

#3. Aprendizagem

E por falar em aprender… também a Equipa tem de ganhar competências diferenciadoras, para
além das competências técnicas e científicas imprescindíveis a um aconselhamento adequado.
Hoje a vertente comportamental é determinante e as soft skills da Equipa fazem toda a
diferença no dia a dia da Farmácia, do ponto de vista interno do funcionamento da Equipa, e
de como servimos o Cliente.
Saber Fazer é importante, mas Saber Ser e Saber Estar são imprescindíveis à Excelência que
queremos ver na Farmácia.
Nesse sentido, as competências em comunicação e influência, linguagem corporal, leitura do
perfil comportamental do cliente, técnicas avançadas de venda, e até no digital são
fundamentais para se chegar a outro patamar operacional … e de resultados!
Formar adequada e continuamente a Equipa é a escolha certa para desenvolvermos as
Competências Pessoais e potenciarmos os talentos na Farmácia.
#4. Valor para o Cliente
As competências da Equipa são a base do gerar valor e é o valor para o Cliente que nos
diferencia… é esse Valor que está seguramente na base do Propósito da Farmácia!
Continuamos a perseguir um Atendimento de Excelência, que enderece as necessidades
iniciais do cliente e as que surgirem durante a interação, que permita criar em conjunto uma
solução completa, necessariamente alinhada com os objetivos da Farmácia?!
Quanto mais soubermos servir, maior será o valor que passamos! Servir é estar focado no
Cliente, termos a capacidade de nos colocarmos no seu lugar, escutar ativamente, ter igual
disponibilidade para o Cliente das 9h00 ou das 20h00 (ou mais), resolver e procurar sempre
exceder expetativas.

Vamos potenciar estas 4 dimensões?