É urgente melhorar a performance da sua Equipa?

Os Directores Técnicos vivem um desafio constante entre o articular de um papel de nível estratégico, na senda de gerir a Farmácia como Empresa que é, e de nível operacional – liderar adequadamente a equipa, promover cuidados de saúde diferenciadores junto dos utentes e da Comunidade em que a Farmácia está inserida e garantir resultados sustentados para o negócio.

Para maximizar o sucesso desta vertente operacional, cabe ao Director Técnico ou ao Gestor impactar a sua Equipa em três áreas fundamentais:

– Influenciar a Motivação

– Garantir o Alinhamento de todos

– Maximizar a Performance da Equipa

Motivação
O líder está numa posição privilegiada para garantir o empowerment da equipa, para que esta tenha mais sucesso.
A motivação pode ser afectada se a comunicação não for eficaz, se as expectativas não forem claras e se falharmos a comunicar objectivos e resultados.
Para tornar a comunicação eficaz é imprescindível promover reuniões de equipa, mas também chegar a cada um como ele aprecia, e para isso há que conhecer os traços de personalidade de cada Farmacêutico, de cada Técnico, dos elementos de back-office, as suas forças e os factores motivacionais e aspiracionais que os fazem correr.
Na Equipa há colaboradores orientados à acção, a quem basta uma visão geral para saltar para o terreno. Estes perfis são excelentes a desbravar caminho, a correr para a zona de público e mudar coisas, a empreender novas acções de marketing, a pensar outros modelos de negócio.
Por outro lado, existem outros que gostam de se preparar melhor, que precisam de conhecer em detalhe as apostas, o que têm para vender e o que está pensado fazer. Estes “fogem” por vezes da mudança, de novas dinâmicas, mas são excelentes na organização e precisamos muito deles para fazer acontecer as diversas acções na Farmácia.
Cabe ao líder ajustar a sua gestão em função da maturidade profissional, do grau de autonomia e da motivação de cada um. O verdadeiro desafio está em adaptar-se, em perceber o seu estilo de liderança e em saber adaptá-lo aos diversos elementos na Equipa para induzir eficazmente os comportamentos pretendidos.
Este conhecimento das nossas pessoas é fundamental para estruturar a equipa, perante situações de recrutamento e para conseguir aumentar o nível de compromisso.
E como manter a motivação ao longo do ano? Costuma dizer-se que o entusiasmo e a motivação andam de mãos dadas, daí a necessidade de obviar situações de frustração ou desconforto na Equipa e de antecipar conflitos ou falar abertamente sobre as situações que fazem eco e nos deixam a pensar…

Sempre que possível, é determinante alinhar a compensação com os factores motivacionais de cada colaborador, com os seus objectivos de desenvolvimento ou crescimento, com a possibilidade de serem desafiados proporcionando-lhes oportunidades de abraçar novos projectos, novas responsabilidades ou funções na Farmácia. 

Alinhamento
Garantir o alinhamento passa por ter um driver comum nos objectivos e no caminho a seguir, para que se possa desenvolver um trabalho orientado a resultados.
Para uma gestão eficaz de uma equipa que hoje se quer necessariamente “comercial”, e em que cada elemento necessita de ser proactivo e estar focado, é crítico estabelecer um plano de marketing trimestral e delinear objectivos de vendas relativos a produtos de maior rentabilidade, a boas campanhas de compras, a apostas sazonais, estimulando uma competitividade saudável, na certeza de que, a cada mês, damos feedback dos resultados alcançados pela equipa e por cada colaborador.
Em termos de procedimentos, importa hoje agilizar os processos, tornando-os um instrumento fundamental para regular, seguir e medir toda a actividade, mas sem complicar. Sempre que a equipa vê a descrição de funções e os procedimentos como positivos, conseguem-se melhorias significativas e padrões de desempenho alinhados entre os diversos colaboradores.
Um dos maiores desafios que hoje se apresenta aos Directores Técnicos é desprenderem-se do excesso de gestão, para poderem exercer uma liderança orientada às pessoas.
Este tipo de liderança torna-se fundamental para:
– promover o espírito de equipa, elevar a moral e formar o grupo
– estabelecer objectivos, acordar compromisso e tornar o processo participado
– melhorar o conhecimento científico e técnico, as competências comunicacionais e a atitude
– resolver problemas e endereçar a motivação pessoal
– ajudar a crescer
É que se quer aumentar a performance, isso mais do que justifica o investimento do seu tempo…

Performance
Levar a sua Equipa a outro patamar de performance exige fazer render os talentos individuais e ajudar cada um a viver o seu propósito de vida, implica dar feedback e promover um acompanhamento individualizado.
Melhorar os números na Farmácia passa necessariamente por fazer crescer a assertividade comercial de cada elemento da Equipa, com impacto na estrutura do atendimento ao nível do aferir de necessidades, do criar de outras e do promover a solução completa, tendo subjacente o valor médio de venda objectivo.
Para além de garantir a participação periódica de todos em formações de vendas e atendimento ou em acções asseguradas pelas diversas marcas, é importante acompanhar cada colaborador ao balcão na vertente de coaching on-the-job, para que aplique/melhore as técnicas de venda e se liberte dos vícios e erros frequentes…

É determinante perceber junto de cada um quais as áreas / etapas do atendimento em que o desempenho é insuficiente, identificar como ajudar cada um a melhorar essas competências, discutir a acção futura, acordar metas para o desenvolvimento e avaliar a evolução.
Por último, nunca abdique de celebrar!
É que cada pequena vitória individual alivia a pressão e é uma fantástica vitamina motivacional não só para o colaborador, mas para toda a Equipa…

Para mais informação ou pedido de reunião envie ainda hoje um e-mail para anabela.conde@ideiasedesafios.com