Está preparado?

De Farmacêutico para Farmacêutico

O sucesso imediato dá muito trabalho!

Esta é uma ideia que deve ter em mente. Raros são os casos em que o sucesso não implica muito trabalho prévio. A preparação é essencial para o sucesso!
Sei que com as inúmeras tarefas do dia-a-dia pouco tempo terá para se preparar para algumas situações, mas lembre-se que a fase mais importante de uma negociação é a preparação.
Analisemos alguns casos concretos na farmácia em que a preparação é muito importante:

Compras

Longe vão os tempos, espero eu, em que um delegado comercial aparecia na farmácia sem marcação prévia. O que acontecia era que o apanhava ali meio de surpresa e acabava por fazer uma encomenda com base na sensibilidade das vendas e não fundamentada em números.

As compras, para serem bem feitas e originarem boas vendas, implicam preparação prévia. Decidir em que produtos quer apostar, analisar as vendas do ano anterior e ver as condições oferecidas por diferentes laboratórios são algumas das tarefas de preparação que deve fazer antes das compras.
Peça aos delegados para fazerem sempre marcação prévia da visita. É importante pelo motivo de se poder preparar melhor e pelo motivo de conseguir ter o seu tempo mais organizado.
Certamente que depois as suas compras serão muito mais bem fundamentadas e acaba por comprar o que realmente lhe interessa vender. Com a preparação, a probabilidade de ter produtos sem rotação baixa consideravelmente.

Reuniões de equipa
Fazer reuniões mensais com toda a equipa é um hábito bastante saudável e importante. Haver um tempo onde estejam todos juntos e possam debater ideias é essencial. É nas reuniões de equipa que se devem planear estratégias, definir algumas funções, partilhar os resultados, etc.
Nestas reuniões a preparação também é importante. Cada reunião deve ter um horário e agenda definidos. Assim, sabendo de antemão o que vão abordar, cada um pode preparar-se melhor.
Imaginemos que a reunião tem por objectivo definir as férias da equipa. Antes da reunião deve dar uma vista de olhos ao mapa de férias do ano anterior, às propostas deste anos, etc. Assim, se surgir alguma questão mais conflituosa, vai estar mais preparado para poder resolver a situação. O pior é ser apanhado de surpresa e ficar sem saber o que responder.

Vendas
O bom improviso implica bastante trabalho prévio!
Para que toda a equipa esteja preparada para as vendas, é necessário fazer algum trabalho prévio de preparação. Formação em vendas, guiões de atendimento e teatro de vendas são algumas técnicas importantes para preparar a sua equipa. Se quer que os colaboradores desempenhem bons atendimentos e que vendam os produtos que comprou bem, tem de os preparar.
É importante a formação em vendas para conseguir melhorar as diferentes abordagens aos utentes e para fazer com que os colaboradores se sintam confiantes. Conhecer bem os produtos que estão a vender também ajuda.
Os guiões de atendimento são importantes para que os colaboradores tenham sempre em mente o que vender em cada situação e quais os produtos mais rentáveis para a farmácia. É nos guiões de atendimento que se podem sugerir as vendas cruzadas para cada caso.
O teatro de vendas vai permitir praticar tudo o que foi apreendido e corrigir alguns detalhes que estejam menos limados.
Como vê, o bom atendimento tem muita preparação prévia.

Agenda e Tarefas
Ter preparada a agenda de véspera vai fazer com que se consiga orientar muito melhor no dia seguinte. Sei que planear o dia seguinte e depois cumprir o que se planeou é bastante difícil. Mas quanto mais tentar, mais próximo está de o conseguir.
É interrompido dezenas de vezes durante o dia e anda sempre a apagar fogos? O planeamento e a preparação para algumas tarefas vão ajudar a ter os dias mais organizados.
Se tiver as tarefas e as funções bem divididas pela equipa, se tiver delegado funções, se tiver agendadas algumas tarefas, vai conseguir ter mais tempo.
Uma dica é tentar de véspera, antes de sair da farmácia, parar 10 minutos para fazer uma lista do que deve fazer no dia seguinte. Se ter uma agenda com horas marcadas lhe parece impossível, então faça uma listagem das tarefas a fazer no dia seguinte. Ao fazer essa listagem está a comprometer-se consigo próprio!
Desafio: Prepare e organize cada vez melhor o seu dia!

Sei que vai pensar que preparação implica mais trabalho e que não tem tempo para isso. Mas na verdade, se preparar todas estas situações e as tiver na agenda, vai perceber que afinal valeu a pena o tempo investido.

Se quiser saber mais sobre como trabalhamos com as equipas e como podemos ajudar a criar um serviço de excelência na sua Farmácia, envie um e-mail e peça uma reunião para teresa.batista@ideiasedesafios.com