Faz o que eu digo, não faças o que eu faço! Será?

Os líderes nascem ou treinam-se? É a eterna questão.
Se olharmos para a História, vemos que existem pessoas que nasceram para ser líderes. Pessoas inspiradoras, que tendo ou não cargos de topo, conseguiram motivar e arrastar verdadeiras multidões. Líderes que são verdadeiros exemplos e que todos gostaríamos de ser.
Se acha que não nasceu para liderar, desengane-se. Todos nós podemos ser líderes. O que é preciso? Treino e formação.
Pelas farmácias onde vamos passando, vemos o esforço que os farmacêuticos têm feito para serem bons líderes. Existem muitos casos de sucesso. Mas confesso que ainda vemos muitas farmácias onde existe um “Chefe”, sem a capacidade de inspirar e motivar a equipa.
O “Chefe” é conhecido por centralizar o poder e pensar apenas nos resultados e lucros. Nunca incentiva ou motiva, já que acha que realizar um trabalho excelente é dever do colaborador.
Assim, tudo se torna mais difícil.

1- Dê o exemplo

O velho provérbio “Faz o que eu digo, não faças o que eu faço” é a pior forma de começar.
Um bom líder é alguém que inspira a equipa e que esta segue como exemplo. O líder é o espelho dos que querem aprender.
Como é possível alguém exigir pontualidade aos colaboradores, quando na verdade é o que mais se atrasa? Ou exigir protocolos de vendas, quando é o primeiro a quebrá-los?
Seja um exemplo de excelência!
Sente que isso lhe custa? Acredito. Mas nada como praticar a autodisciplina. Elimine qualquer tendência para arranjar desculpas e comece este caminho.
Se o seu desejo é tornar-se um líder, deve entender que as suas atitudes, as suas decisões e até a sua forma de falar, pesam.

2- Valorize a diversidade

Gerir uma equipa com vários elementos, várias faixas etárias e personalidades diferentes, não é nada fácil.
Tente reunir com cada colaborador, conversar e perceber o que o motiva. Perceba ainda o que cada um mais gosta e menos gosta de fazer. Conhecer bem cada colaborador é uma característica de líder.
Pode aproveitar a diversidade que existe entre os seus colaboradores para distribuir as tarefas, ou até mesmo criar novas. Se tem um membro da equipa que gosta muito da parte de merchandising, então aproveite e delegue-lhe essa tarefa.
Numa visita que fiz a uma farmácia, ouvi uma história muito interessante. A dona da farmácia tinha distribuído as diferentes tarefas pela equipa, sem antes se ter sentado a perceber o que cada um mais gostava de fazer. Atribuiu a dinamização das montras a uma jovem Farmacêutica, que ia mantendo as montras conforme o plano e o material que os laboratórios forneciam. Infelizmente, a colega ficou de baixa e foi um colega, com 50 anos, que quis ficar com essa tarefa. A verdade é que o colega tinha muito jeito para bricolage e a partir daí as montras ficaram sempre verdadeiras obras de arte.
Interessante, não? Esta era uma aptidão da equipa que não estava a ser aproveitada.

3- Permita o crescimento da equipa

Ajude a sua equipa a crescer, dando-lhes autonomia.
Cada um dos seus colaboradores tem objectivos e capacidades diferentes. Muitos deles gostariam de poder evoluir e crescer. Faça com que isso aconteça.
Não tenha medo que eles fiquem a saber de mais ou com funções de muita responsabilidade. Vai ver que quanto mais lhes permitir esse crescimento, mais eles lhe retribuirão.
Já ouvi muitas vezes colegas com receio de darem muita formação aos colaboradores, ou até formações mais específicas, porque aparentemente corriam o risco de eles se irem embora e assim terem investido desnecessariamente. Não tenha este tipo de pensamento. Aposte e ajude a sua equipa a crescer.
Os melhores líderes conhecem as capacidades da equipa com que trabalham, por isso sabem como desenvolver as características de cada colaborador. Destacam-se, mas deixam todos crescer.

4- Motive a sua equipa

A motivação é o que impulsiona o ser humano a querer fazer o que sabe e o que pode.
Todos os dias os colaboradores tomam decisões sobre o seu grau de empenho na Farmácia. Cabe-lhe a si influenciar e ser um líder motivacional.
Uma das suas mais importantes e árduas funções é motivar diariamente a sua equipa. Um colaborador sem motivação pessoal ou profissional não tem compromisso para com os objectivos traçados, nem tão pouco interesse em alcançá-los, e tudo isso resulta numa baixa produtividade.
O mais difícil nesta tarefa é que cada colaborador tem as suas motivações. O que motiva “A” não é o mesmo que motiva “B”. Isto significa que, para conseguir motivar a equipa, tem de conhecer bem cada um dos seus colaboradores.

5- Partilhe informação

Pelas farmácias onde vou passando, vejo que ainda existem algumas em que os colaboradores não têm acesso a informação nenhuma, não sabem quanto factura a farmácia, nem a margem, e nem mesmo se a farmácia está a crescer. Esta forma de gerir está desactualizada. Sabe-se que quanto mais os colaboradores têm informação, mais ficam comprometidos. Não quero dizer com isto que lhes dê acesso a informação bancária, por exemplo.
Ao partilhar alguns indicadores com a equipa, tal como a margem, valor médio de venda e facturação, consegue exigir mais facilmente um crescimento. É difícil pedir a um colaborador que venda mais se ele não tem a noção de quanto é que vende actualmente.
Envolva a equipa nos objectivos da farmácia. Se pretende aumentar a margem, mostre à equipa a margem actual e quanto quer crescer. Peça ideias sobre como fazer acontecer, como chegar a esse aumento. Vai ver que este trabalho de equipa permite um maior desempenho de todos.

“Ao olhar para o próximo século, os líderes serão aqueles que capacitam os outros”. Bill Gates

“A maior habilidade de um líder é desenvolver habilidades extraordinárias em pessoas comuns” Abraham Lincoln