Quem não se lembra do ritual do x-acto, em que os colaboradores da Farmácia tiravam cautelosamente o código de barras de cada embalagem e colavam, um a um, com fita-cola na receita?
Pois é, trocámos esses tempos pela leitura óptica, pelas receitas electrónicas, e trocámos tantas coisas mais… Como vos ouvimos frequentemente dizer, “foram-se os tempos das favas contadas”!
Se o contexto mudou, se a tecnologia se renovou para suportar os novos processos, o que é que nós ajustámos na nossa Farmácia para ir em busca de, pelo menos, os mesmos resultados?
As Pessoas
É curioso que aqui há um ou dois anos era dificílimo encontrar um Farmacêutico para incorporar a Equipa; é ainda mais curioso que agora, quando asseguramos um processo de recrutamento para uma Farmácia, numa semana e com um mero anúncio gratuito on-line, chegamos a receber cerca de 60 CVs. Faz pensar, não faz?
A realidade mudou e há muitas pessoas nas equipas que não têm esta noção, que continuam a fazer as coisas da forma que sempre fizeram (leia-se a dispensar medicamentos…), que quase deixam o atendimento a meio e começam a despir a bata porque está na hora da saída, que acham que o posto de trabalho é tão seguro como sempre foi, e que continuam tão acomodados, alguns até partilhando com os utentes a ladainha da crise…
Mesmo em relação à gestão do negócio, o que mudou na nossa liderança? Agora necessariamente presentes e focados, já nos demos conta que temos menos tempo e mais papelada e processos para cumprir… Mas quão efectivo é o nosso tempo? Somos suficientemente assertivos e disciplinados?
Como envolvemos e motivamos a equipa? O que comunicamos nas reuniões com eles? Que responsabilidade afectamos a cada um? Como distinguimos as distintas performances dos elementos da Equipa? Que retorno é que estamos dispostos a dar-lhes se eles trouxerem mais para a Farmácia?
Os Processos
Reinventar os processos e fechar o ciclo são agora palavras de ordem.
Fazer o que sempre fizemos já não nos permite chegar sequer aos mesmos resultados, todos sabemos isso. O que está nas nossas mão fazer (não vale ficar pelo “tentar”) para nos diferenciarmos, para comprarmos melhor, para angariarmos novos clientes, para retermos os que já temos?
Já alguma vez questionou a sua Equipa sobre isto? Reunião de brainstorming, post-its coloridos para registar cada ideia… Experimente, vai ver que resulta. Muitas cabeças funcionam melhor que uma!
Que outros modelos de negócio podemos trazer para a Farmácia? Que parcerias, que protocolos? Como podemos dar-nos a conhecer na Comunidade em que estamos inseridos? Que panóplia de serviços temos à disposição dos nossos utentes? Temos algum serviço que mais ninguém tenha?
Apostar por marketing, por campanhas periódicas, o que nos impede? O que estamos a fazer de diferente? E se fazemos campanhas, que resultados é que elas estão a ter? É curioso, porque quando perguntamos “Então Dra., a campanha correu bem?”, a resposta inicial é muitas vezes “Sim, sim, mexeu!” E… correr bem, para si, é quanto?!
Por cada acção que fazemos, como fechamos o ciclo? Planear, definir objectivos e apurar resultados, testar e medir estratégias implementadas… não há forma de fugir a isto, senão o sucesso nunca vai ter uma dimensão mensurável. E ninguém consegue melhorar ou corrigir o que não mede…
A Tecnologia
A Tecnologia tem que estar lá para nos ajudar! Não importa se temos Sifarma 2000, clássico, WinFar, SoftPharma, robot,… nem se no fim exportamos e tratamos os dados todos numa mera folha de cálculo.
O importante é onde nos leva a informação e como ela impacta, semana a semana, as nossas decisões sobre o negócio. Afinal de contas, a informação de gestão está no sistema, que partido estamos a conseguir tirar dela?
Se eu só olhar para as vendas do mês quando recebo a DR do Contabilista, o mês já passou e já não é possível influenciar os números. Se o fizermos semana a semana, se virmos que as vendas ou os atendimentos estão abaixo dos objectivos, podemos “picar” a equipa, podemos despoletar campanhas, podemos correr atrás da nossa venda média objectivo em cada atendimento…
Vamos, roube o tempo suficiente para pensar o seu negócio!
E se precisar de ajuda, estamos ao seu dispor para uma reunião de diagnóstico, inteiramente gratuita, na sua Farmácia. Conte connosco para reflectir sobre a sua realidade e pensar um conjunto de estratégias que lhe permitam chegar a outros resultados…
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