Já com a cabeça no Natal?

Que a azáfama comece!

É verdade, a cabeça está dividida entre esta missão a nível pessoal e na Farmácia.
O ciclo rodopia vertiginosamente e, provavelmente após uma Black Week ou uns Black Days bem recentes na Farmácia… já estamos de olhos postos no mês mais acolhedor do ano.
Se o Natal é magia e presentes, e se reunimos as melhores campanhas para ajudar os nossos Clientes a comprar os seus, o final do ano está à porta e espera-nos um foco maior.
Ainda que possamos fazer muito pelos resultados de 2023, não restam dúvidas que o ano que se avizinha será tanto melhor quanto mais cedo começarmos a trabalhar nele.
Se calhar, mais do que com a cabeça no Natal, deveríamos estar já de olhos postos no Novo Ano…
Se, em termos de Liderança, estivermos centrados na promoção dos talentos e no desenvolvimento de competências, não teremos dúvida nenhuma de que, como Equipa, seremos capazes de servir melhor os nossos Clientes e obter resultados diferenciadores.

O Cliente Externo

Estamos, por isso, cientes de que precisamos de cuidar da saúde da Farmácia tão bem como da dos nossos Utentes. E sabemos que cuidaremos do bem-estar da Empresa na medida em que tivermos a agilidade de cuidar do bem-estar dos clientes…
Há que pensar no longe que queremos ir, onde queremos estar no final do próximo ano. É esse ponto de chegada que os nossos objetivos marcam, talvez nos falte é mesmo esmiuçá-los para tornar mais claro o caminho a percorrer.
Importa definir objetivos, pensar noutras linhas de negócio, noutros modelos, em parcerias, nos serviços diferenciadores que vamos disponibilizar, na intervenção na Comunidade que queremos passar a fazer. Se não pudermos ter objetivos de gigante, vamos “cortar o bolo às fatias” e definir coisas realistas, que possamos perseguir e medir.
Não ter ainda pensado em nada ou não se sentir com disponibilidade para tal é o começo de quase todos… por isso não se sinta sozinho!
E, enquanto DT ou Líder, mesmo que ache que sabe o caminho (e não duvido que saiba), evite apresentar tudo delineado e fechado à sua Equipa. Experimente deixar que as ideias da equipa enriqueçam esse percurso, esteja recetivo a uma ou outra situação mais fora da caixa, acreditar também tem de ser connosco…

O Cliente Interno

A chave para o sucesso está sempre no Acreditar e no Agir de todos. Mas para que isso seja natural na Equipa, é preciso ter um grupo de trabalho motivado, alinhado e focado nos objetivos definidos.
Nem sempre temos reunidas na Equipa todas as competências de que precisamos para avançar, mas entre recrutar e investir internamente, é sempre de ponderar dar a oportunidade de crescimento a quem já está connosco.
Assim sendo, proporcionar aos colaboradores um plano de desenvolvimento individual, garantir a comunicação periódica com todos, valorizar uma vida pessoal e profissional balanceadas, ajudar a viver a missão e os valores da Farmácia, são aspetos fundamentais para que o sentido de pertença e o compromisso estejam sempre lá, para que cada um sinta a Farmácia como um bocadinho sua e tenha a capacidade de se superar…
Numa altura em que tanto se fala em potenciar os talentos, teremos seguramente elementos ávidos de crescer, de se diferenciar, de assumir novas responsabilidades…
Não dá mais para ter uma equipa morna!

… e Resultados Extraordinários

Só há como chegar a resultados diferenciadores se ao longo do ano considerarmos importante acompanhar e dar feedback do que estamos a atingir à Equipa
O seguimento da informação de gestão deve ser uma tarefa periódica do Gestor ou Diretor Técnico e a informação relevante deve chegar a cada Farmacêutico e Técnico. A análise dos relatórios que hoje se extraem dos sistemas informáticos é preciosa para ajustarmos prioridades e reorientarmos os Colaboradores numa base mensal.
É verdade que as Equipas estão sempre juntas e que passam mais horas na Farmácia por causa dos horários cada vez mais alargados. Mas nem sempre se fala do essencial!
Se desafiamos, é determinante partilhar como está a correr, para o bom e para o menos bom. Ninguém pode melhorar o que não conhece…
A comunicação exclusiva por mail, no chat ou por circulares internas que todos têm de ler e assinar não faz a diferença, não elimina “ruídos”, não inspira nem contagia… porque falta a alma das pessoas, dos líderes e das equipas.
As reuniões de equipa não são uma perda de tempo!
Celebrar sucessos em conjunto é a melhor âncora motivacional que podemos ter para correr na direção do próximo objetivo. E como é importante correr na direção do que pretendemos.

Passámos os últimos anos a pensar em “Customer Centricity”, fazendo do utente o eixo da nossa atuação na Farmácia.
Para o próximo ano, gostávamos de colocar um desafio distinto, talvez maior… em linha com o “People Centricity”, pensando que o melhor ativo da Farmácia é justamente o cliente interno: as nossas Pessoas!
Mesmo que que se sinta exausto e “sem paciência” neste último trimestre, vamos desdobrar-nos uma vez mais e fazer de 2024 um Ano TOP?!