Já encontrou os seus ovos de ouro?

De Farmacêutico para Farmacêutico

Estamos numa das mais importantes épocas do ano, a Páscoa!

É uma altura de reflexão e de renascimento.

E com a Páscoa vêm os coelhinhos e também os ovos. Existe uma tradição de esconder os ovos para as crianças os procurarem. E fazendo um paralelismo….

Na sua farmácia, sabe onde eles estão?

Compras

Todos os dias fazemos compras. Umas para repor stock diário e outras para as sazonalidades, umas directas, umas em maior e outras em menor quantidade.

Mas será que está a fazer as compras da forma mais rentável possível?

Uma situação que não consigo esquecer é quando os delegados apareciam com o seu bloco de notas de encomendas, em que apontavam o que se pedia, e no final… onde estava o valor total da encomenda? Os blocos não tinham os valores dos produtos! Ou seja, comprava-se sem saber o valor total da compra. Nunca lhe aconteceu? Devemos sempre saber por quanto nos fica cada encomenda!

Ainda dentro do tema compras, devíamos pensar bem nas marcas de aposta. Qual a marca de genérico que lhe dá mais rentabilidade? E a de cosmética? Devemos parar para fazer o cálculo de quais as marcas que nos dão mais rentabilidade. É nestas que devemos apostar, que devemos trabalhar em parceria com o laboratório. É preferível ter poucas marcas e rentáveis do que um bocadinho de cada uma.

Não se esqueça de que, quando está a negociar com os laboratórios, existem outras coisas importantes para além dos descontos. Quem paga as montras? E quem patrocina as actividades que quer fazer? Quem arranja as flores para oferecer no Dia da Mulher? E os incentivos extra que podemos querer oferecer à equipa? Os vales de compras, os bilhetes de cinema, etc.? Quais os prazos de pagamento? Tudo isto deve ser negociado com os laboratórios e, por isso, nada melhor do que fazer parcerias em que se trabalha em conjunto e ambos ganham.

Exposição do produto

Compreendo que, com a azáfama diária, se esqueça de olhar para os lineares com olhos de ver.

Será que tem os produtos expostos da forma mais rentável? Uma boa exposição é outro dos “ovos de ouro”.

Tem as categorias bem definidas e identificadas? O utente consegue encontrar facilmente o que procura?

Encontro muitas farmácias sem a proporção mais rentável de exposição. Ou seja, ter seis lineares de bebé que vendem tanto como um de bucodentários, será que é bom sinal?

Já viu qual o trajecto dos utentes na sua farmácia? Vão directamente ao balcão ou vêem os lineares antes? É importante organizar a sua farmácia de modo a que os utentes vejam bem todos os lineares e gôndolas. Utilize as gôndolas para criar novos trajectos e impedir que os utentes sigam directamente para os balcões.

A farmácia, como espaço de saúde, deve ter um aspecto limpo e organizado. Os lineares devem estar identificados, os balcões com espaço e sem excesso de informação.

Equipa

Este é o “ovo de ouro” mais importante!

Uma equipa bem formada, que venda bem, a remar toda para o mesmo lado e motivada, é o desafio de qualquer chefia.

Acredite que é possível!

Para se conseguir, é fundamental conhecer muito bem a sua equipa, quem trabalha consigo. De que gostam, de que não gostam, o que os motiva ou não. Será que é o dinheiro que os motiva a todos ou uns até prefeririam folgas extra?

A formação na área das vendas também é essencial, ou seja, saber fazer um bom atendimento e deixar o utente satisfeito, garantindo que ele volta.

Ainda esta semana uma amiga minha foi a uma farmácia, depois de me ligar a pedir conselhos, para comprar um anti-inflamatório para a sua dor no ombro. Foi atendida por uma farmacêutica muito bonita e simpática, referiu ela, mas… isso não chegou! Depois de a minha amiga ter feito o pedido, a farmacêutica respondeu “de momento não temos”, e ponto final. Foi preciso a minha amiga ligar-me outra vez para eu lhe dizer que havia genérico ou mesmo outros anti-inflamatórios para o efeito.

Não deveria a farmacêutica ter feito isto? Não deveria ela ter perguntado para que queria o anti-inflamatório e ter apresentado logo outra solução?

Satisfazer o utente é fundamental! E para isso é preciso saber vender. É preciso saber receber bem o cliente, ouvir, perceber o seu problema e resolvê-lo. É preciso ganhar a sua confiança.

Toda a sua equipa sabe vender?

Estes foram os 3 ovos de ouro que elegi.

Agora deixo-lhe um desafio: escolha um e debruce-se sobre ele. Gaste algum tempo a pensar se o está a fazer da forma mais rentável!

Boa Páscoa!

Para mais informação envie ainda hoje um e-mail para teresa.batista@ideiasedesafios.com ou marque já a sua reunião de diagnóstico.