Já pensou no prazo de validade da Equipa?

As validades são sempre um tema quente na Farmácia! Não sendo a tarefa mais aliciante, verificar as validades dos produtos é uma atividade absolutamente necessária, todos sabemos…
E a Equipa, também está “dentro do prazo”?
Tal como todas as empresas, a incerteza permanente e o ritmo a que tudo acontece obrigam a Farmácia a ter recursos flexíveis, criativos e com competências diferenciadoras.
Construir uma força de trabalho estratégica para o futuro implica definir abordagens integradoras à gestão de recursos humanos e criar métricas e ferramentas que permitam garantir o desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador.
A melhor forma de preparar o futuro é começar AGORA. E há que colocar uma questão muito simples: “Será que hoje os nossos colaboradores estão motivados e felizes? “
E nós, também estamos contentes com os nossos Farmacêuticos e Técnicos?
Na Farmácia, fomentamos uma cultura de aprendizagem contínua e de desenvolvimento profissional através da formação? Somos realmente conhecedores das competências de cada elemento da equipa? Ou a Aprendizagem vai sendo adiada para quando houver tempo ou quando os horários permitirem e não houver falta de pessoal…
E como estamos a lidar com a falta de aptidões?
Pois…

Pragmatismo, para além da estratégia…

Muitas são as questões que surgem aos Diretores Técnicos e aos Gestores quando falamos em preparar as Equipas, para o presente e para o futuro. Estas serão provavelmente algumas delas:
– Encontrar colaboradores com as competências certas é desafiante, mas porque se investe pouco a desenvolver as nossas pessoas?

– Como melhorar as aptidões tecnológicas ou proporcionar aprendizagem no online e no digital?
– Como garantir programas adicionais de formação para despoletar novas competências, que vão para além das competências técnicas?
– Como proporcionar as ferramentas certas para ajudar a melhorar o desempenho no dia a dia?

Efetivamente, que oportunidades poderíamos estar já a proporcionar aos colaboradores para expandirem as suas capacidades?
Formação e oportunidades diferenciadoras de aprendizagem e desenvolvimento beneficiam o colaborador, mas beneficiam igualmente a Farmácia, que acautela necessidades de médio prazo.
Já se deu conta que o que os Farmacêuticos e Técnicos mais temem é, no caso dos mais velhos, ter de rodar funções e, nas novas gerações, ficar parados e não estar envolvidos em novos projetos?
Só faremos acontecer uma estratégia integradora de RH se pensarmos este desenvolvimento de forma muito pragmática, do Farmacêutico substituto ao Estagiário, do apoio de back-office aos elementos de balcão.
E por falar na vertente comercial…
Se as vendas são o pulmão da Farmácia, e os nossos “vendedores” o primeiro face-off com o cliente, será que os nossos “balcões” estão dentro do prazo?
Andamos a viver a Missão da Farmácia e a passar à Comunidade a ideia correta do nosso posicionamento ou corremos o risco de a nossa abordagem / mensagem estarem a ficar obsoletas?
Independentemente de como correu até aqui, como é que vamos fazer a partir de agora?
E porque a razão pela qual muitas vezes falhamos, é porque queremos pensar e fazer tudo ao mesmo tempo, sugiro que comecemos por olhar mais incisivamente para os elementos da Equipa que fazem Atendimento.

Ferramentas que proporcionem Aprendizagem e Desenvolvimento…

O foco na venda é essencial para que os elementos de balcão possam fazer um bom trabalho. Longe vão os tempos em que se “aviavam” receitas! Mas as boas vendas começam na retaguarda com uma boa organização, e enriquecem-se com a experiência que proporcionamos ao cliente, pelas iniciativas de marketing e no online.
Como vamos capacitar a Equipa para ter uma abordagem correta e completa na venda, como otimizar o back-office ou impulsionar atividades de Marketing diferenciadoras, como vamos medir e avaliar o desempenho e em que etapas ou mediante que resultados estaremos preparados para dar feedback?
Para desenvolver a Equipa, que instrumentos e ferramentas temos ao nosso dispor?

– Plano de Desenvolvimento Individual – Mesmo que não seja possível traçar um plano de carreira para cada colaborador, do plano de desenvolvimento deverão constar as competências a desenvolver e sobre que abordagens se concretizará essa aprendizagem, nomeadamente através da Formação e/ou eventualmente do Coaching Comercial;
– A Formação é uma forma privilegiada de aprendizagem, do e-learning à formação experiencial. Quanto mais disruptiva e experiencial for, quanto mais pragmática for a passagem dos conteúdos, maior probabilidade haverá na aplicação imediata. Dos fatores de diferenciação da Farmácia à preparação dos guiões de vendas/tabelas de cross-selling, do tratamento de objeções às técnicas avançadas de venda, tudo deve ser estruturado e treinado sob a forma de teatro de vendas/dinâmicas grupais, num refresh de formação que se quer periódico e para toda a equipa;
– O Coaching Comercial é um veículo extraordinário de aprendizagem contínua, e de evolução das técnicas de atendimento e venda, ajudando a parar para refletir as áreas de melhoria, criar outras abordagens e guiões alternativos, e consolidar os momentos de formação. Falamos de acompanhar cada colaborador on-the-job e de potenciar novas competências de forma continuada, mas intensiva no tempo;
– A Avaliação de Desempenho é uma ferramenta importantíssima no desenvolvimento do colaborador, porque permite fechar o ciclo entre os objetivos propostos e os resultados atingidos. A melhor forma de influenciar outros resultados é saber como está a correr, é perceber como é que o ano ou determinado desafio poderiam ter tido resultados diferentes e é dar feedback e ajudar a fazer as leituras certas para o encarar de um novo ciclo. Com base na avaliação do desempenho são identificadas as áreas a melhorar e as novas competências a adquirir, que integrarão o Plano de Desenvolvimento subsequente.

Uma coisa é certa, urge trazer a equipa toda para o presente, para que possamos ter futuro.
Por isso não adie mais… invista desde já na sua Equipa, se não a quer ver fora de prazo!