Janeiro é mês de rastreio… à Farmácia!

Andamos sempre tão preocupados a tratar da Saúde e do Bem-estar dos Utentes, que acabamos por descurar a Saúde e o Bem-estar da Farmácia…
Nada como o início do ano para parar e analisar criticamente a realidade da Farmácia, fazer o balanço do ano anterior e definir os objectivos para o ano que agora inicia.

Sem a noção concreta de como estamos, não podemos realinhar as estratégias para chegar onde queremos… e muito menos obter o compromisso da equipa nesse sentido.

E não basta reflectir sobre a Farmácia, importa também reflectir sobre cada elemento da equipa, em termos de motivação, alinhamento e competências.

Se não tivermos a equipa certa ou a 100%, e se não a dotarmos das ferramentas necessárias, muita coisa ficará por acontecer ou potenciar!

A sua Farmácia está de boa saúde e recomenda-se?

Pensar no que corre bem e menos bem, reflectir sobre o que corre mal e corrigir, aferir o custo de oportunidade do que não estamos a fazer ou das decisões adiadas, analisar a informação de gestão e reunir com o Contabilista, estabelecer objectivos e comunicá-los à equipa estarão seguramente na sua agenda de muito curto prazo…

Senão, vejamos o âmbito do “rastreio” que importa fazer nesta fase:

Negócio

– Que Farmácia queremos ser?
– Como nos diferenciamos das Farmácias ao lado?
– Somos pró-activos ou reactivos às alterações do mercado?
– Temos objectivos bem definidos e linhas de orientação que nos permitam alcançar a nossa visão?
– O negócio está assente em processos de excelência? Ou há procedimentos / protocolos a definir / melhorar?
– Ajustámos a forma de comprar e estamos a potenciar a rentabilidade da compra à venda?
– Temos identificados os serviços a lançar e as iniciativas que pretendemos desenvolver na Comunidade?
– Comunicamos adequadamente com os nossos Clientes, incluindo nos canais digitais?
– O valor percebido dos utentes relativamente aos nossos produtos e serviços e às soluções que lhes criamos é o que pretendemos? Ou necessitamos de melhorar a Fidelização?
– Angariamos Clientes novos, com o perfil que pretendemos?
– Há quanto tempo não fazemos Cliente Mistério?
– Que parcerias existem, com que taxa de sucesso e quais as que vamos procurar potenciar? 

Liderança

– A sua liderança está segura? É forte e assertiva? 
– Há decisões que, por mais difíceis de tomar que sejam, tenham sido adiadas e não possam mais ser proteladas?
– Partilhamos o rumo e a estratégia com a Equipa? 
– Como comunicamos com a Equipa e envolvemos as nossas pessoas? 
– Quando foi a última reunião de equipa? Já agendou a próxima?
– Chamamos a Equipa a contribuir com sugestões e ideias?
– Damos o exemplo e somos congruentes com os nossos valores?
– Lidamos adequadamente com os conflitos que surgem?
– Recorremos à avaliação de desempenho para reconhecer o contributo diferenciador das nossas pessoas? 
– Proporcionamos Formação e Coaching? 
– É nosso propósito dar feedback e ajudar cada um a crescer?
– Desafiamos cada um de forma sistemática a superar-se?

Equipa

– Cada elemento da equipa tem a visão de negócio adequada?
– As competências técnicas de cada Farmacêutico e Técnico são adequadas às suas atribuições / responsabilidades? E assoft skills?
– Aplicam o conhecimento adquirido na formação e partilham-no com a equipa?
– Há tarefas de que não gostem ou para as quais não tenham particular apetência, no conjunto das suas funções? Existem incumprimentos?
– Como anda a motivação de cada um? Construímos uma relação informal com cada elemento da equipa? Em que medida é que as suas metas profissionais e pessoais estão alinhadas?
– Qual o grau de flexibilidade e de autonomia de cada um?
– Há compromissos individuais de mudança e melhoria para com a Farmácia / Equipa?
– O que é que de melhor cada um tem para dar à Equipa? Quando foi a última vez que cada elemento a/o surpreendeu positivamente e porquê?

Estas são algumas das questões pertinentes, muitas outras haverá… O importante é mesmo começar a encontrar respostas! 

A receita… para a Farmácia

Concluído o rastreio, será que temos “prescrição” para o Sucesso?

Se chegou até aqui, não guarde este exercício na gaveta. Sugerimos partir dos vossos pontos fortes para identificar as oportunidades de desenvolvimento ou crescimento, e das debilidades para operacionalizar novos caminhos de melhoria.

Todos sabemos que as coisas não acontecem por milagre nem por magia no mundo dos negócios, resultados diferenciadores só chegarão com mais foco, resiliência e muita, muita acção!

Por isso, vamos lá fazer acontecer…