KEEP CALM… e foco na Farmácia!

Ficaram para trás as férias, os dias quentes e longos, as viagens e as fotos de fazer querer correr mundo a invadir as redes sociais. Até a azáfama do regresso às aulas e o virote de gerir os horários no período mais complexo do ano já lá vão…

Voltámos à correria do costume, com mil e uma burocracias assentes em procedimentos e prazos, os clientes agarrados à receita e ao tostão… e nós a precisar de pôr a Equipa a funcionar, de vender mais ou de, pelo menos, melhorar a rentabilidade.

Keep Calm… e Foco na Farmácia!

A parte do “Keep calm” até é fácil, mas vitaminar a Equipa em motivação, compromisso e desempenho é que já não é assim tão simples. Agora, será que nos podemos desviar deste propósito? Já se deu conta que estamos a menos de 3 meses de fechar (bem) o ano?!

Por isso há que estar de volta e dar o máximo em tudo o que se faz! Parece que já ouvimos este slogan naquele certo anúncio…

Pensando bem, recomeçar é como termos um livro em branco e a oportunidade de escrevermos o próximo capítulo. E isso pode ser uma oportunidade fantástica.

1 – Desintoxicar

Tal como nas dietas, para começar é importante fazer detox, e isso implica largar o que não nos leva mais longe.

Por isso é imprescindível que cada um largue os hábitos antigos que não trazem resultados e arregace as mangas para concentrar esforços no que de facto importa. Enquanto andamos distraídos com o que as outras Farmácias andam a fazer e com a sorte que elas têm, esquecemo-nos de semear a nossa própria sorte.

Há que pensar o que queremos fazer e como, mesmo que seja mais fácil ou apetecível comentar o que outros fizeram ou deixaram de fazer…  Aliás, outro desafio não menos interessante, é olhar para o bom de cada elemento da Equipa e começar a falar entre todos de ideias e de projectos, em vez de despendermos energia a falar uns dos outros.

Só assim retomamos o foco…

2 – Nutrir

Alimentar adequadamente o modelo de negócio da Farmácia e nutrir o crescimento da Equipa são fundamentais.

Se precisamos de mais clientes, ou de outros clientes em faixas etárias mais jovens, como conseguir que nos visitem sem terem uma necessidade eminente?

Estes são os que não estão doentes e a quem queremos mostrar que a Farmácia é um espaço de Saúde e Bem Estar… E sim, estes são os que têm entre 25 e 45 anos, um target muito interessante para os suplementos (a categoria de maior crescimento na Farmácia) e os produtos de IVA23.

Mas o que fazer, se eles não nos entram pela porta?

Estamos perante uma revolução a que já se chama de revolução 4.0, introduzida pela internet, pela tecnologia, pelos devices que todos usam e que alteraram completamente a experiência dos consumidores e de cada um de nós enquanto seres humanos. Tudo acontece a uma velocidade vertiginosa.

E isso implica que todas as empresas, incluindo as Farmácias, se ajustem, que introduzam mudanças em linha com as exigências desta nova economia digital e que adoptem a estratégia de comunicação e marketing certa (ou que a diversifiquem).

E se a estratégia de mercado certa é determinante, a estratégia interna na gestão e no desenvolvimento das pessoas também não pode ser menosprezada.

Tal convida a Farmácia a olhar para a gestão da performance de forma distinta, a definir funções e atribuir responsabilidades, a estabelecer indicadores (KPIs) e a avaliar periodicamente os resultados. Este processo de avaliação permite reunir os elementos certos para dar feedback de forma sistemática e delinear um plano de melhoria para cada colaborador focado no futuro e não no passado. O talento continua a ser o factor diferenciador de sucesso e serão as empresas que mais investirem no desenvolvimento de novos líderes que estarão a promover as competências necessárias às próximas décadas.

Sem responsabilidade não há como promover o crescimento, mas cada Farmacêutico e cada Técnico tem que sentir que é seguro falhar e que pode levar para a Farmácia o seu “eu” completo… é que é da diversidade que se pula e avança!

3 – Vitaminar

Todas as Empresas querem exceder expectativas naquilo que entregam aos seus clientes. Se virmos bem, as Farmácias que continuam a entregar medicamentos sem levar valor, respostas, saúde, sorrisos, carinho não se diferenciam e não deixam vontade de voltar.

Só uma equipa “vitaminada” e de excelência consegue garantir um atendimento diferenciador de forma transversal, só assim temos clientes a sair da “sua” Farmácia. É que ao que é nosso todos queremos voltar…

Farmácias com estratégias interessantes e inovadoras temos muitas em Portugal, sem qualquer sombra de dúvida. O mais desafiante sempre de encontrar (e desenvolver) são equipas com a atitude e a energia para fazerem acontecer essas estratégias de forma continuada no tempo.

E quando precisamos de atitude, não chega a vertente profissional de cada colaborador… precisamos das vivências, do carisma, do positivismo, dos curiosos, dos que questionam, dos que provocam, dos sonhadores, dos que seguem, dos que dão gargalhadas, dos perfeccionistas, dos arrojados… precisamos de dar espaço ao tal “eu” completo de cada um.

É esta a força e a energia de uma empresa autêntica, mesmo agora com o desafio acrescido de fazer coabitar quatro gerações no mercado de trabalho ao mesmo tempo.

Quando um cliente compra na Farmácia, na realidade compra ao Farmacêutico ou ao Técnico, compra a cada um de nós. É também isso que leva no final do Atendimento, um bocadinho de cada colaborador, e é isso que o faz voltar, que o faz passar a palavra.

Sempre que a atitude certa lá está, existe compromisso e alinhamento, e mesmo com os desvios habituais na execução, os resultados aparecem e surpreendem, porque todos se entregaram.

Parece que não há mesmo outra forma de escrever o capítulo do Sucesso.

Nesta rentrée fica o desafio, keep calm… e vamos a isto?!