“Missão Impossível: Recrutar”

Há apenas uns 5 anos sempre que fazíamos processos de recrutamento e seleção e colocávamos um anúncio no net-empregos ou nas redes sociais, recebíamos dezenas de currículos. Agora, recrutar está a revelar-se um desafio enorme.
Cada processo de recrutamento envolve mais anúncios diferentes e criativos, muita divulgação no Facebook e no LinkedIn, estabelecimento de algumas parcerias com antigos alunos de faculdades, entre outros. E mantém-se a dificuldade.
Sabemos que o deslumbramento por áreas como a consultoria e a indústria afastou alguns dos candidatos e a farmácia comunitária parece para alguns menos convidativa, um trabalho provavelmente mais rotineiro e com menos perspetivas de crescimento e de carreira.
Não poderia estar mais errado! Muito do nosso trabalho ao longo de mais de 10 anos é ajudar a desenvolver as equipas no sentido de perceberem a importância do trabalho em comunitária, de como pode ser interessante e desafiante e potenciar o crescimento e carreira que possam existir.

Novas funções

Todas as empresas deverão apresentar o seu organigrama, mas nem todas dispõem de um organigrama funcional, em que mais do que saber a quem se reporta, os colaboradores são segmentados por Áreas Chave do Negócio.
Temos assim a Área da Logística, onde se concentram todas as tarefas que dizem respeito à compra de produtos e sua arrumação, incluindo organização das faturas aos laboratórios e armazenistas bem como a regularização de notas de crédito e outros documentos fundamentais.
Na área de Marketing, englobamos todas as atividades de preparação e divulgação das ações a ocorrer na farmácia, como são partilhadas com a equipa e com os clientes e de que forma podemos inovar na comunicação com os clientes.
Podemos ainda explorar uma área de Serviços, onde incluímos todas as estratégias para angariar novos clientes, desde parcerias com Lares e empresas, até entrega ao domicílio, preparação individualizada da medicação ou PIM entre outras.
A criação e manutenção de um Site de e-commerce pode ser outra área desafiante acima de tudo para os elementos mais jovens da equipa que se sentem mais confortáveis junto dessa tecnologia e têm muito a aportar de ideias inovadoras para dinamização do mesmo.
E claro, a área das Vendas, com envolvimento da equipa de balcão, e foco em vender os produtos mais rentáveis, mas também, preocupada com a venda cruzada, com a validade dos produtos e outras ações, com a gestão de categorias, só para referir alguns.

Reskilling

No contexto de pandemia que atravessámos, muitas equipas foram “empurradas” para uma reorganização de tarefas e funções, aprendizagem de skills novas e competências diferentes. Em vez de ser visto como um problema, muitos encararam este desafio como um foco de motivação e energia extra, pois fê-los abraçar novas áreas, aumentaram os conhecimentos noutras, participaram em mais formações do que nunca.
Como consequência criaram-se equipas mais ágeis e mais versáteis, com uma flexibilidade extra que as prepara para futuros mais promissores.

Avaliação e Desempenho

Se as pessoas souberem quais os indicadores que estão a ser medidos na farmácia trabalham de forma mais focada e acima de tudo orientada. Para além do apoio na definição de indicadores de performance, tipicamente de medição mensal ou trimestral, temos trabalhado com as equipas no sentido de criar sistemas de avaliação de desempenho formais anuais.
Esta avaliação de performance anual permite uma retrospetiva do comportamento e do atingimento dos indicadores por parte do colaborador, mas entra ainda em linha de conta com um Plano de Carreira, pensando a médio e longo prazo nas oportunidades que poderão surgir a cada um, desde o assumir de novas responsabilidades, a crescer na organização, a assumir uma direção técnica, a fazer uma pós-graduação, entre tantas outras.
Ajudar os colaboradores a pensarem nesse futuro, permite ainda dar-lhes motivação e força motriz para perseguirem essas metas.

Sair da Rotina

Todas as empresas que apostam em “pensar fora da caixa” e em manter a motivação da equipa, serão sempre mais apetecíveis por parte dos candidatos e não terão tantos problemas no recrutamento! Os elementos mais jovens que estamos a recrutar querem isso mesmo, dinamismo, fazer a diferença, novidades e espírito de equipa. Querem sentir-se valorizados e pretendem espaços onde possam crescer e ter autonomia de decisão.
Recrutar está longe de ser uma missão Impossível se as farmácias puderem provar como são dinâmicas, pois irão atrair os candidatos certos!