Na Farmácia, somos Campeões?

E que tema quente por estes dias! Mas estejam descansados que na Farmácia falamos de outro Campeonato!!
Tal como em todas as empresas, a incerteza permanente e o ritmo a que tudo acontece obrigam a Farmácia a ter recursos flexíveis, criativos e com competências diferenciadoras.
Construir uma força de trabalho estratégica para o futuro implica definir abordagens integradoras à gestão de recursos humanos e criar métricas e ferramentas que permitam garantir o desenvolvimento pessoal e profissional de cada Farmacêutico e Técnico.
A melhor forma de preparar o futuro é começar AGORA. E há que colocar uma questão muito simples: “Será que hoje os nossos colaboradores estão motivados e envolvidos? “
E quanto à sua Liderança, está orgulhoso(a) de como desafia, acompanha e reconhece os resultados da Equipa?
Na Farmácia, fomentamos uma cultura de aprendizagem contínua e de desenvolvimento profissional através da formação? Somos realmente conhecedores das competências e do talento de cada elemento da equipa? Ou a Comunicação e a Aprendizagem vão sendo adiadas para quando houver tempo…
Será que estamos a “desenvolver Campeões” nas várias áreas de responsabilidade da Farmácia?
Pois…

Pragmatismo, para além da estratégia…

Muitas são as questões que surgem aos Diretores Técnicos e aos Gestores quando falamos em preparar as Equipas, para o presente e para o futuro. Estas serão provavelmente algumas delas:

– Será que estamos a investir o suficiente no desenvolvimento das nossas pessoas? Ou perdemos alguns dos melhores recursos e acabamos por ir ao mercado, tentar contratar outros?
– Como garantir o desenvolvimento de todas as soft-skills, que vão para além das competências técnicas?
– Como proporcionar aprendizagem noutras vertentes críticas, como o marketing, a comunicação digital e o online?
– Como proporcionar as ferramentas certas para ajudar a melhorar o desempenho no dia a dia?
– Temos uma organização de excelência e processos robustos?

Efetivamente, que oportunidades poderíamos estar já a proporcionar aos colaboradores para expandirem as suas capacidades?
Formação e oportunidades diferenciadoras de aprendizagem e desenvolvimento beneficiam o colaborador, mas beneficiam igualmente a Farmácia, que acautela necessidades de médio prazo.
Já se deu conta que o que os Farmacêuticos e Técnicos mais temem é, no caso dos mais velhos, ter de rodar funções e, nas novas gerações, não estar envolvidos em novos projetos que lhes tragam significado?
Só faremos acontecer uma estratégia integradora de RH se pensarmos este desenvolvimento de forma muito pragmática, do Farmacêutico Substituto ao TAF, do colaborador do back-office aos elementos de balcão.
E por falar na vertente comercial…
Se as vendas são o pulmão da Farmácia, e os nossos “balcões” os responsáveis por endereçar e criar necessidades nos Clientes, estarão alinhados para criar as melhores soluções para o Cliente e em simultâneo para a Farmácia?
Estamos a fazer acontecer a nossa Visão e a cumprir a Missão, passando à Comunidade a ideia correta do nosso posicionamento? Ou corremos o risco da nossa abordagem nos colocar fora de jogo?
Independentemente de como correu até aqui, como é que vamos fazer a partir de agora?

… e tornar a Aprendizagem em Crescimento!

O foco na venda é essencial para que os elementos de balcão possam fazer um bom trabalho. Longe vão os tempos em que se “aviavam” receitas!
Mas as boas vendas começam na retaguarda com uma boa organização e as ferramentas certas, para podermos proporcionar a melhor experiência ao Cliente.
Como vamos capacitar a Equipa para ter uma abordagem correta e completa na venda, como otimizar o back-office ou impulsionar atividades de Marketing diferenciadoras, como vamos medir e avaliar o desempenho e em que etapas ou mediante que resultados estaremos preparados para dar feedback?
Para desenvolver a Equipa, que instrumentos e ferramentas temos ao nosso dispor?

– Plano de Desenvolvimento Individual – Mesmo que não seja possível traçar um plano de carreira para cada colaborador, do plano de desenvolvimento deverão constar as competências a desenvolver e sobre que abordagens se concretizará essa aprendizagem, nomeadamente através da Formação e/ou eventualmente do Coaching Comercial;
– A Formação é uma forma privilegiada de aprendizagem, seja online ou presencial. Quanto mais disruptiva e prática for, maior probabilidade haverá na aplicação imediata. Dos fatores de diferenciação da Farmácia à preparação dos objetivos mensais e dicas de cross-selling, do tratamento de objeções às técnicas avançadas de venda, tudo deve ser estruturado e treinado, num refresh de formação que se quer periódico e para toda a equipa;
– O Coaching Comercial é um veículo extraordinário de aprendizagem contínua, e de evolução das técnicas de atendimento e venda, ajudando a parar para refletir as áreas de melhoria, criar outras abordagens e guiões alternativos, e consolidar os momentos de formação. Falamos de acompanhar cada colaborador on-the-job e de potenciar novas competências de forma continuada, mas intensiva no tempo;
– A Avaliação de Desempenho é uma ferramenta importantíssima no desenvolvimento do colaborador, porque permite fechar o ciclo entre os objetivos propostos e os resultados atingidos. A melhor forma de influenciar outros resultados é saber como está a correr, é perceber como é que o trimestre ou determinada ação poderiam ter tido resultados diferentes e é dar feedback e ajudar a delinear o melhor caminho para os próximos desafios.

Com base na avaliação do desempenho são identificadas as áreas a melhorar e as novas competências a adquirir, que integrarão o Plano de Desenvolvimento subsequente.
Uma coisa é certa, urge trazer a equipa toda para o presente, para que possamos ter um futuro cheio de sucesso. Por isso não adie mais… invista desde já na sua Equipa, para que se possa orgulhar dos seus Campeões!