“Não ponha os ovos todos no mesmo cesto”

E não estou a falar num contexto de Páscoa, mas sim em termos de apostas e investimentos para fazer crescer a equipa e a Farmácia. E será que ainda existe capacidade instalada para criar várias cestas de ovos?
Neste momento o investimento em farmácia está um pouco mais reduzido. Notamos no dia a dia que os desafios que a pandemia trouxe obrigam as farmácias a repensar o seu plano de crescimento.
No entanto, e tal como anteriormente, colocar os ovos todos no mesmo cesto nunca será o mais acertado. O desafio agora é ver que ovos colocar, como e de que forma poderemos potenciar os investimentos e parcerias que fazemos.
Teremos de ser mais criteriosos nas escolhas dos investimentos e apostas que fazemos, e mais do que nunca uma equipa focada e articulada em torno dessas metas é fundamental.

Se fez um plano de Marketing ou até um RoadMap para a sua Farmácia, esperamos que tenha usado o ano de 2019 como base, pois o de 2020 foi demasiado atípico para nos orientarmos por ele. Subidas extremas, descidas abruptas, valor médio de venda a aumentar e número de atendimentos a descer. Em algumas farmácias conseguiu manter-se o fluxo, outras infelizmente sentiram mais na pele o impacto do COVID19.
Por isso, pense novamente em 2019 e nos planos que tinha e como podem ser materializados em 2021.

Apostas na Equipa

Um foco muito acertado este ano!

Nunca houve tanta formação disponibilizada às equipas, muitas delas gratuitas e que podem garantir o aumento de competências, bem como uma maior flexibilidade na tomada de decisão, e de aceitar outras tarefas e funções ao longo do tempo.
Esta será uma aposta segura. Quais os talentos que reúne na sua equipa?
Provavelmente um dos “ovos” pode ser a descoberta e investimento em talentos da equipa para a dinamização de redes sociais. Para tal é preciso apostar em aprender ferramentas como Canva, perceber a dinâmica do Facebook e do Instagram e em muitos casos, do tik tok e de outras que podem ajudar a potenciar as “visitas” à farmácia.
E há quanto tempo espera por implementar a Preparação Individualizada da Medicação. Será agora a melhor oportunidade para garantir a segurança aos seus utentes e não perder os que já têm alguma dificuldade em se dirigir à farmácia.
E embora a vacinação das equipas de farmácia esteja a ser feita, nunca esquecer os elementos mais frágeis, os que têm mais receio e que se sentem mais consumidos por meses de trabalho.

Apostas de Marketing

Não são de facto estes os “únicos ovos”. Mas são os que nos podem trazer mais pessoas à farmácia.
Se dotarmos a equipa de um reskilling em termos de competências para trabalhar redes sociais, também teremos de potenciar essas mesmas competências.
Tudo o que trouxer pessoas à farmácia é importante! Desde a melhoria da comunicação nas Redes Sociais, ao envolvimento de todos nas publicações, com artigos ou com fotos, com vídeos engraçados e dicas de saúde, alternando com promoções e dias comemorativos.
Organize a visita dos seus clientes à farmácia criando um check lits para ser previamente preenchido. Crie um sistema de encomendas que permita rapidez no serviço de pedido, pagamento e entrega das encomendas.
Crie ações diferentes para os seus clientes! Ficámos todos habituados ao Zoom, Teams, etc…por isso organizar ações com os clientes neste meio tornou-se comum. Pode ser aconselhamento de dermocosmética, dicas de puericultura ou outras, consoante o público-alvo da sua farmácia.
Crie parcerias com outras entidades, desde ginásios, personal trainers, professores de ioga e de meditação, enfermeiros, psicólogos e outros.
E em alguns casos, o e-commerce poderá ser o próximo passo. Prepare o investimento e organize a recolha de informação de parceiros possíveis. Quem serão os seus clientes? Onde estão? O que pretendem? Que estudo de preços deverá ser feito? O que ter na loja online e o que ter na farmácia? E envolva a equipa neste projeto desde o início.

Com estes ovos certos nos diferentes cestos, torna-se mais fácil manter a dinâmica da farmácia, alocar os investimentos de tempo e recursos nos locais certos e conseguir que o 2021 seja um ano bem mais equilibrado e com menos surpresas que 2020.