Novo Propósito para a Farmácia, já tem?

A cada Novo Ano é tempo de renovação pessoal e profissional, de acreditar, de investir o máximo e de tirar todo o partido das “baterias carregadas” durante a época festiva… Mas se o Ano é Novo, não podemos ter a veleidade de acreditar que chegamos mais longe com o mesmo Propósito e com os mesmos hábitos! Bem vistas as coisas, quantas “passas” reservámos para a vertente profissional? O que sonhámos e ambicionámos para a Farmácia e para o nosso Futuro? A verdade é que não basta só desejar, é preciso “desacomodar”, colocar as ideias em prática e agir, e muito! Mas este é um caminho que não pode ser individual na Farmácia… terá que ser vivenciado por todos, dos Técnicos aos Farmacêuticos e ao DT ou Gestor.

Propósito de Liderança
Liderar com Paixão vai muito para além de gerir pessoas…
Enquanto andamos preocupados a constatar os defeitos e lacunas de cada um, esquecemo-nos de nos focar no que cada um tem de positivo, de diferenciador e de potencial de aprendizagem, desempenho e crescimento.
Enquanto não olhar para a sua Equipa como a melhor Equipa que a Farmácia poderia ter, então talvez não esteja a investir o suficiente…
Investir nas pessoas é envolver e ganhar compromisso, é chamar os colaboradores a contribuírem com ideias, a participarem das decisões e a sentirem-se parte activa dos resultados da Organização.
E isso implica garantir um modelo operacional que permita viver valores como confiança, respeito, sentido de pertença e reconhecimento. Cada colaborador precisa de sentir que o seu trabalho conta, e que o reconheçam porque faz a diferença. Até porque isso contribui para melhorar o ambiente, elevar o espírito de equipa, partilhar a informação e o conhecimento.
Cabe à Direcção Técnica ou à Gestão da Farmácia promover este tipo de transformação comportamental, através do seu exemplo e de uma comunicação criativa e sistemática.

Propósito de Serviço
Não há forma de melhorar os resultados da Farmácia se a Paixão por servir os utentes (leia-se clientes!) não for crescente e partilhada por todos.
Se é fácil? Claro que não, já que o dia é cada vez mais longo e os clientes têm mais informação, mais estímulos e estão mais exigentes…
Prestar um serviço de excelência é estar focado em criar as melhores soluções para cada cliente, escutar adequadamente, perceber as suas necessidades e criar outras, resolver os seus problemas, cativar todos os dias… essa é a nossa missão!
Sempre que nos distraímos com a pressão que os números e os resultados nos causam acabamos a distrair-nos do nosso Propósito, a “empurrar produto” ou a esquecer-nos de deixar um “UAU”, o que por vezes ainda faz com que as coisas corram pior!
Servir é antecipar, é surpreender, é nunca defraudar expectativas. Se prometemos é para cumprir, tal como fazemos com a nossa Família, os nossos Amigos ou Colegas. Se no Atendimento são as Pessoas que fazem a diferença, não podemos deixar nada ao acaso… e o brio e profissionalismo têm que estar lá.
Quando se semeia, colhe-se. Seguramente que se investirmos o melhor de nós, receberemos em dobro, em oportunidades, em compras repetidas, no “passa a palavra” até… ou não fosse a referenciação a melhor e mais barata manobra de marketing!

Propósito de Crescimento
E este é para quem tem uma fonte inesgotável de Determinação, Resiliência, Paixão… e Foco!
Só quem tem Paixão por Liderar, por Servir, por Vencer, é que se supera continuadamente, é que reconhece os erros, é que aprende com as derrotas, é que batalha e dá a mão aos colegas para fazer mais pela equipa e pelo negócio. E isso não tem nada a ver com estar há mais tempo na Farmácia, nem sequer com a categoria profissional…
Mas sabemos que estes “ingredientes” mágicos não fazem parte do ADN de todos da mesma forma, há que estimular e contagiar nesta direcção, sem deixar ninguém de fora… precisamos do máximo potencial de todos para que a Equipa saia fortalecida.
Mais do que dedicação, necessitamos de pessoas que inspirem e contagiem os colegas, que sejam proactivas, que tenham a humildade de querer melhorar e aprender sempre mais.
Por tudo isto, não espere pelo melhor cenário para formar, para implementar, para inovar na Farmácia… é que a oportunidade perfeita não vem assinalada!
Há que passar à prática, definir os objectivos de Equipa e Individuais, delinear as iniciativas de Marketing, estruturar os KPI’s no modelo de Avaliação de Desempenho, implementar outros Serviços.
Sempre que o Líder melhora, a Equipa vai atrás… por isso envolva nos objectivos, proporcione todos os recursos, reflicta em conjunto sobre o que não estiver a correr bem, não aponte o dedo quando correr mal (pode sempre fazer disso uma aprendizagem de todos), partilhe os resultados e… nunca prescinda de reconhecer cada sucesso!

Vamos começar 2016 com um Propósito renovado?!