Quando nos empenhamos a agilizar procedimentos, a definir protocolos, a melhorar as opções de compra e a exposição, a delinear objetivos para a Equipa e ainda assim os resultados não chegam, será que estamos a fazer alguma coisa mal?"Criar experiências memoráveis" e "conexão real" são a chave para ter clientes para a vida, defendem Ken Schmidt e Martin Flaherty, especialistas … [Ler mais ...] SobreQuer ter Clientes para a vida toda?
Nem sempre….nem nunca!
Se estivermos a falar no contexto de vendas, são duas palavrinhas que procuramos evitar. O “sempre” é perigoso, pois no dia em que houver uma falha seremos obviamente relembrados disso, “temos sempre tudo”, “estamos sempre disponíveis”, “avisamos sempre que não existe”, “o feedback que temos é sempre positivo”. Dá uma perspetiva positiva, mas ao mesmo tempo é arriscado.O nunca … [Ler mais ...] SobreNem sempre….nem nunca!
Do Atendimento de Excelência à melhor Experiência de Cliente…
Se até há uns tempos atrás colocávamos todo o nosso empenho na Excelência do Atendimento, hoje esta ganhou outra abrangência e o foco de cada Equipa reside agora em proporcionar a melhor Experiência de Cliente a cada interação, independentemente de esta decorrer ao balcão, num contexto de atendimento mais convencional, ou online, nas redes sociais e no website / loja online.Se … [Ler mais ...] SobreDo Atendimento de Excelência à melhor Experiência de Cliente…
Agarrado à máquina de calcular?
Acredito que sim, pois mais do que nunca, é imperiosa a necessidade de fazer contas, de medir o que se faz, de avaliar como nunca os indicadores de gestão.Sempre houve necessidade de se medirem os resultados, de se fazer contas às margens, rentabilidade, entre outros indicadores, mas por vezes, esse trabalho estava reservado aos contabilistas.Mas os tempos mudaram e agora as … [Ler mais ...] SobreAgarrado à máquina de calcular?
Pronto para criar uma Equipa de Alto Desempenho?
Continuamos preocupados em controlar ou estamos determinados a ajudar a crescer?Às vezes deparamo-nos com líderes exaustos, que não encontram tempo para dialogar com as suas Equipas, que se sentem desacreditados em reunir ou que já disseram tantas vezes a mesma coisa que já não vislumbram que repetir uma vez mais vá surtir qualquer efeito…Depois há os que entraram em modo … [Ler mais ...] SobrePronto para criar uma Equipa de Alto Desempenho?