Se até há uns tempos atrás colocávamos todo o nosso empenho na excelência do atendimento, hoje esta ganhou outra abrangência e o foco de cada Equipa reside agora em proporcionar a melhor Experiência de Cliente a cada interação, independentemente de esta decorrer ao balcão, num contexto de atendimento mais convencional, ou online, nas redes sociais e no website / loja online.Se … [Ler mais ...] SobreSabe quanto vale a Experiência de Cliente?
“Não ponha os ovos todos no mesmo cesto”
E não estou a falar num contexto de Páscoa, mas sim em termos de apostas e investimentos para fazer crescer a equipa e a Farmácia. E será que ainda existe capacidade instalada para criar várias cestas de ovos?Neste momento o investimento em farmácia está um pouco mais reduzido. Notamos no dia a dia que os desafios que a pandemia trouxe obrigam as farmácias a repensar o seu … [Ler mais ...] Sobre“Não ponha os ovos todos no mesmo cesto”
A sua Farmácia também está em estado de emergência?
Muito provavelmente, nesta nova normalidade a que diariamente somos chamados a responder… Quando começamos a sentir que o dia não chega para darmos as respostas que precisamos (ou pretendíamos), quando estamos manhãs e tardes a lidar com urgências, quando a equipa até é grande, mas estão poucos elementos a trabalhar, quando nos sentimos permanentemente em dívida para com a … [Ler mais ...] SobreA sua Farmácia também está em estado de emergência?
“Missão Impossível: Recrutar”
Há apenas uns 5 anos sempre que fazíamos processos de recrutamento e seleção e colocávamos um anúncio no net-empregos ou nas redes sociais, recebíamos dezenas de currículos. Agora, recrutar está a revelar-se um desafio enorme.Cada processo de recrutamento envolve mais anúncios diferentes e criativos, muita divulgação no Facebook e no LinkedIn, estabelecimento de algumas … [Ler mais ...] Sobre“Missão Impossível: Recrutar”
4 Pilares de excelência na Liderança da Farmácia
Passado mais de um ano desde que a COVID-19 chegou a Portugal e um ano sobre o primeiro confinamento, é tempo de refletir sobre a Liderança e sobre as aprendizagens e o caminho da Farmácia. Seguramente foram muitas as circunstâncias em que a Direção Técnica ou a Gestão da Farmácia se sentiu perdida, porque o rumo nem sempre foi certo, porque a liderança foi desafiada pela … [Ler mais ...] Sobre4 Pilares de excelência na Liderança da Farmácia