Adaptação. Quando começou a 1ª vaga desta Pandemia as farmácias foram um exemplo. A rápida capacidade de resposta e adaptação foi notória. Mesmo sem saber muito bem o que iria acontecer no dia seguinte, com as normas a alterarem com uma frequência absurda, a resposta e adaptação foi imediata. Estávamos a navegar no desconhecido.Com o tempo que já passou, conseguimos … [Ler mais ...] SobreNovos Tempos! Preparados?
Vender ou Ajudar a comprar?
Quando nos falam de estarmos focados nos Resultados, pensamos necessariamente em Vendas e no quão desafiante é hoje fazê-las crescer na Farmácia.Certo é que, se pensarmos só nos números, quando nos dermos conta, o que sai beliscado é o Serviço.Estará o maior desafio em gerar continuadamente valor para o Cliente, ajudando genuinamente à melhor compra? Servir melhor Não é à … [Ler mais ...] SobreVender ou Ajudar a comprar?
Com os nervos à flor da pele?
A gestão eficaz de conflitos sempre foi um tópico quente e desafiante, mas no contexto que estamos a atravessar assumiu ainda mais relevância. Os nervos estão à flor da pele, o receio por nós e pelos nossos, a informação e contra informação, o medo, o descrédito num conjunto de instituições e o cansaço geral por muitos verem as suas vidas cada vez mais complicadas contribuem … [Ler mais ...] SobreCom os nervos à flor da pele?
E qual é o “novo normal”?
Desde março que sentimos as vidas um pouco em standby!Embarcámos numa montanha russa de emoções e de sentimentos, e fomos obrigadas a experienciar um conjunto de medidas, de viver à custa de informação e desinformação, de recear por nós e pelos nossos e tentar mesmo assim não falhar à Comunidade.Inicialmente o nosso sentimento era de negação, isto acontece lá fora, aqui não vai … [Ler mais ...] SobreE qual é o “novo normal”?
E se a Pandemia obrigar a correr atrás de outras oportunidades?
A Farmácia e o atendimento ao balcãoMesmo com melhoria nas margens (pelo menos na dos genéricos!), o decréscimo de atendimentos é uma realidade para a maior parte das Farmácias e com a segunda vaga e o agravamento dos casos será importante considerar outros cenários…Uma coisa é certa, a excelência do nosso atendimento trouxe-nos até aqui, mas será neste momento suficiente para … [Ler mais ...] SobreE se a Pandemia obrigar a correr atrás de outras oportunidades?