De Farmacêutico para Farmacêutico É impossível ainda não ter dado conta de que o Natal já está mesmo a chegar. As decorações natalícias já estão por toda a parte.Esta época é inevitavelmente uma época de reflexão, em que a harmonia e solidariedade estão mais presentes. É época de pensar mais nos outros! E o desafio que lhe trago é pensar mais naqueles com quem trabalha … [Ler mais ...] SobreDeixe o Espírito de Natal influenciar a sua liderança!
Costuma calçar os sapatos do cliente?
Quando nos empenhamos a agilizar procedimentos, a definir protocolos, a melhorar as opções de compra e a exposição, a delinear objetivos para a Equipa e ainda assim os resultados não chegam, será que estamos a fazer alguma coisa mal? Será que investimos o suficiente para pensar a experiência de compra? Ou será que o nosso modelo ainda é de venda, e por isso centrado na nossa … [Ler mais ...] SobreCostuma calçar os sapatos do cliente?
E o que vai inventar agora?
Com a chegada da Black Friday, algo que incorporámos rapidamente na nossa forma de trabalhar e cativar clientes, notamos cada vez uma maior adesão ao fenómeno.E este evento é interessante e permite animar e vender um pouco mais na farmácia. O Foco de toda a equipa também é importante e ajuda a dinamizar.Mas e quando não tem o Black Friday? Ou outro evento que ajude a dinamizar … [Ler mais ...] SobreE o que vai inventar agora?
Vender ou Ajudar a comprar?
Quando nos falam sistematicamente em objetivos, resultados e rentabilidade, é muito fácil pensarmos na necessidade de melhorar as vendas e as métricas de avaliação de desempenho.Mas quantas vezes paramos para pensar o caminho que nos leva ao fim? O que torna uma venda numa venda extraordinária? O que é que tem que acontecer a cada atendimento para o considerarmos de … [Ler mais ...] SobreVender ou Ajudar a comprar?
Sabe o que sentem os Clientes quando compram?
A arte de vender na Farmácia depende da nossa capacidade de perceber o processo de compra na perspectiva do cliente, como em qualquer venda. Temos, isso sim, o desafio acrescido de a cada atendimento garantirmos o melhor aconselhamento para a saúde! Como afirmava Zig Ziglair, “deixe de vender, comece a ajudar a comprar”. E a empatia é a chave para que tudo isso … [Ler mais ...] SobreSabe o que sentem os Clientes quando compram?