Muitas são ainda as Farmácias que têm a implementação de KPI’s apenas como uma das linhas de orientação estratégica de médio prazo. E se a estratégia aqui é importante, passar à operacionalização do Modelo de medição é inadiável… A cada mês que protelamos, a cada trimestre que reagendamos, a cada ano que deixamos para o ano seguinte, fica tanto por … [Ler mais ...] SobreMedição de Resultados na Farmácia em 5 passos
A sua Farmácia está preparada para gerir reclamações?
De Farmacêutico para Farmacêutico Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da facturação advém de 20% de clientes já fidelizados. Não será isto um motivo suficiente para haver maior foco nos clientes actuais e investir mais na Atenção ao Cliente? Sabemos hoje que mais do que o produto em si, a experiência é o … [Ler mais ...] SobreA sua Farmácia está preparada para gerir reclamações?
Recrutar ou reter talentos na Farmácia?
Contrariamente ao que aconteceu transversalmente a diversos sectores nos últimos anos, são agora muitos os anúncios de oferta de emprego que enchem o Facebook, o Linkedin e os Grupos de Farmácia nas redes sociais. Também os canais tradicionais de recrutamento não são excepção, e todos sabemos que está desafiante recrutar… Mas será que recrutar é a melhor opção? Será que … [Ler mais ...] SobreRecrutar ou reter talentos na Farmácia?
Esse produto? Está vendido!
Quantas vezes falamos com equipas de farmácias para estabelecer objectivos e escutamos a frase “não vale a pena preocuparmo-nos com este produto, porque já está vendido”. Esta garantia de o produto ser sobejamente conhecido faz com que o esforço em vendê-lo seja mínimo! Mas será que está mesmo vendido? Será assim tão fácil quanto pensamos? Sentimos que os produtos líderes … [Ler mais ...] SobreEsse produto? Está vendido!
O que pensam os utentes da sua Farmácia?
De Farmacêutico para Farmacêutico “Quase sempre próxima, acessível e sem listas de espera, a farmácia é a tábua de salvação para muitos doentes em situações menos graves”. Assim começa o artigo da DECO sobre mais um estudo sobre a satisfação dos utentes relativamente às farmácias em Portugal. Foi inquirida, aleatoriamente, uma parte da população através de … [Ler mais ...] SobreO que pensam os utentes da sua Farmácia?