Haverá clientes difíceis na Farmácia? Ou serão as situações mais exigentes no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si? Tipicamente a insatisfação do cliente vem de um mau atendimento, de um descontentamento com um produto que não foi eficaz, de um preço acima do de uma Farmácia próxima ou de qualquer outra expectativa defraudada. Se o cliente tem razão ou … [Ler mais ...] SobreSabe como lidar com clientes difíceis?
Os seus lineares estão optimizados?
De Farmacêutico para Farmacêutico A actual realidade das farmácias faz com que os farmacêuticos tenham procurado novas áreas de conhecimento. Houve uma grande conquista na área da gestão. A preocupação com comprar bem, perceber as rentabilidades, incentivar o aumento das vendas e motivar da melhor forma a equipa estão na ordem do dia. Parabéns aos colegas que não … [Ler mais ...] SobreOs seus lineares estão optimizados?
Será que os utentes se sentem bem na sua Farmácia?
De Farmacêutico para Farmacêutico Todos nós somos clientes de algum tipo de comércio. Todos nós temos preferência por umas lojas em detrimento de outras. E porquê? Porque existem múltiplos factores que nos fazem sentir mais ou menos confortáveis e assim fazer essa escolha. São exemplo desses factores a simpatia da equipa, tipo de produto que podemos encontrar, o preço, o … [Ler mais ...] SobreSerá que os utentes se sentem bem na sua Farmácia?
A sua Equipa tem prazo de validade?
Ter os produtos dentro do prazo é uma prioridade absoluta, todos sabemos… E a Equipa, também está “dentro do prazo” e recomenda-se? Segundo o Workforce 2020, um estudo recente da Oxford Economics, o mercado de trabalho nos próximos 5 anos vai tornar-se cada vez mais flexível e diverso, e será determinante que as empresas construam uma força de trabalho estratégica para o … [Ler mais ...] SobreA sua Equipa tem prazo de validade?
Como anda o seu back office?
De Farmacêutico para Farmacêutico Os farmacêuticos têm-se tornado autênticos gestores. Na verdade, os tempos assim o exigem. Todos conhecemos o actual panorama de exigência das farmácias. A exigência de uma gestão mais rigorosa, exigente e profissionalizada, em que as áreas que antes teriam menos importância são agora o cerne da farmácia: marketing, stock, liderança, … [Ler mais ...] SobreComo anda o seu back office?