No atendimento, será que nos ajuda dar um “Não” a um Cliente? Haverá uns “Não” melhores do que outros? E perante uma reclamação, será que o Cliente tem sempre razão? É verdade, estas são questões antigas e controversas… razão pela qual merecem a nossa reflexão, para não sermos apanhados pela nossa resposta habitual e na ponta da língua! É verdade que o Utente é a razão da … [Ler mais ...] SobreHaverá uma melhor maneira de dizer “Não” no Atendimento?
A prevenção é sempre o melhor remédio…
Neste momento, grande parte das equipas de farmácia estão a preparar-se para as campanhas sazonais, muitas delas de prevenção! Sejam as de prevenção da gripe que normalmente começa agora, o que implica a administração de vacinas, sejam as de prevenção da queda de cabelo, que como sabemos normalmente no Outono e na Primavera ocorre com alguma facilidade, as farmácias … [Ler mais ...] SobreA prevenção é sempre o melhor remédio…
Tem dado à sua equipa a formação necessária?
Segundo a actual lei, artigos 130 a 134 do Código do Trabalho, “compete ao empregador garantir um número mínimo de horas de formação a cada trabalhador”. A sua farmácia cumpre esta regra? Sei que devido à correria do dia-a-dia muitas vezes a formação vem em segundo plano, mas não deveria ser assim. Sendo a sua equipa o “capital” mais importante da farmácia, a verdade é que … [Ler mais ...] SobreTem dado à sua equipa a formação necessária?
A sua farmácia parou no tempo?
Se pensarmos como era a nossa vida há 20 anos, vamos ficar espantados. Como é que sobrevivíamos sem telemóvel? E como comunicávamos sem Internet, emails e redes sociais? O avanço tecnológico foi gigante e não vai parar. E a sua farmácia, acompanhou esse avanço? Pelo que vou vendo, as farmácias fizeram nos últimos anos grandes investimentos. Modernizaram-se, fizeram … [Ler mais ...] SobreA sua farmácia parou no tempo?
Atreve-se a mudar?
Não estamos a falar de uma mudança radical ou alteração de fundo à farmácia, mas por vezes precisávamos que se instalasse no espaço da farmácia o nosso “Querido… mudei a farmácia”. Também não estamos a falar de obras de fundo ou remodelações, pois esse não é o nosso foco. Queremos, sim, ajudar todo o espaço da farmácia a vender mais e melhor! Verificamos no nosso trabalho … [Ler mais ...] SobreAtreve-se a mudar?