A experiência do cliente, ou CX ou customer experience é um dos temas que tem sido mais falado no contexto pandemia e pós pandemia. Como tornar única a experiência que proporcionamos ao cliente, online ou offline, de forma a atingir e exceder as expetativas ao cliente, reforçando a fidelização à farmácia.Mas construir este serviço e experiência ao cliente é algo difícil e que … [Ler mais ...] Sobre Excede as expetativas do seu cliente?
Mais Competências… outro Patamar de Resultados!
Não há forma de nos diferenciarmos se não enriquecermos as nossas competências ou investirmos na preparação do trabalho que desenvolvemos. Só assim teremos a capacidade de melhorar o aconselhamento que prestamos, nas vertentes científica e de interação.Se os tempos exigem mais de nós, há que melhorar as competências relacionais e comunicacionais, desenvolvendo simultaneamente … [Ler mais ...] SobreMais Competências… outro Patamar de Resultados!
Qual é a desculpa para a desorganização?
A organização da equipa em torno das tarefas existentes é algo complicado em qualquer empresa e nas farmácias não é exceção.Muito do que fazemos com as equipas é organizar as tarefas pelos vários elementos, procurando orientar as funções consoante a área de especialização existente e as preferências ou competências de cada um.Organizamos primeiro por área de atuação, … [Ler mais ...] SobreQual é a desculpa para a desorganização?
Em modo Líder ou Psicólogo?
A resposta atualmente pedida às Farmácias mudou vertiginosamente. As variáveis do negócio ampliam-se e os pressupostos alteram-se constantemente. O cliente questiona mais, está mais desperto, mas nem sempre mais informado. O nosso tempo de resposta e capacidade de diferenciação são, como nunca, sinónimo de vantagem competitiva.Mas essa capacidade de resposta ao mercado não é … [Ler mais ...] SobreEm modo Líder ou Psicólogo?
Quando o esforço é celebrado!
Para quem não sabe, sou fã incondicional de Rugby, não só porque tenho 2 filhos jogadores como vejo a dinâmica do jogo, regras e comportamentos como uma forma de estar muito diferente de todos os outros desportos.E por estes dias, o Rugby está a ser celebrado com o Campeonato do Mundo em França, onde temos a participação dos Lobos, a equipa portuguesa, uma das poucas amadoras a … [Ler mais ...] SobreQuando o esforço é celebrado!