Esperámos meses a fio para poder regressar o mais possível à normalidade e às nossas vidas!
Estamos a fazê-lo, de forma gradual, também na Farmácia… Provavelmente muitos de vós já terão retirado os acrílicos, ainda que mantenham as máscaras (por exemplo) e estarão numa fase de toma da dose de reforço da vacina.
Na realidade, prevenir continua a ser essencial. Mesmo quando falamos do negócio. Será que temos a Equipa prevenida, também nesta dimensão, para os desafios atuais do mercado?
Precisar de resultados diferenciadores, implica garantir que estamos todos a 100%…
1. Compromisso
“Eu motivo-ME!” – Enquanto cada um dos rostos da Farmácia não espelhar esta afirmação, o compromisso pode ser melhorado…
Quando foi a última reunião de Equipa que realizaram? Quando é que deu feedback sobre os objetivos dos produtos de venda livre a dinamizar mensalmente? Quando é que celebrou a última conquista de alguém no grupo de trabalho?
Os prémios da avaliação de desempenho ajudam a reforçar a motivação, mas não são tudo… E quando “não há dinheiro” para premiar? Porque é que nos confinamos a que o prémio tenha de ser monetário? Onde paira a nossa criatividade?
Envolver e Desafiar são palavras de ordem nos nossos dias. E trabalhar por objetivos é imperativo, para que haja um nível de compromisso adequado em cada um.
Se eu não souber o que é esperado de mim, não me sinto envolvido o suficiente para me interrogar com o “como é que vou superar-me para lá chegar?” ou com “o que é que de bom isso vai impactar em mim?”. Estas são as bases da motivação intrínseca…
2. Liderança
Nesta fase, ninguém se motiva se não se sentir verdadeiramente inspirado com os exemplos que tem à volta.
Enquanto DT ou Gestor, contagia com a sua garra, com a sua energia e determinação, com o seu exemplo? Fácil não é, mas tem de ser possível para conseguirmos ir mais longe…
Há que desenvolver as suas competências de gestão, identificar e partilhar as estratégias com a Equipa e procurar focar-se mais em cada colaborador, ajudando individualmente a crescer.
Uma vez atribuídas responsabilidades e estabelecidos determinados objetivos, há que encorajar sistematicamente a correr na direção certa para que se tornem possíveis.
A sua Equipa não é diferente da das outras Farmácias! Pode estar desalinhada em certos aspetos, mas tudo se trabalha quando temos as situações identificadas e existe a humildade e a resiliência de querer fazer diferente, de querer aprender a fazer melhor…
E os problemas que existirem, há que resolvê-los, antes que fiquem maiores!
3. Aprendizagem
E por falar em aprender… Também a Equipa tem de ganhar competências diferenciadoras, para além das competências técnicas e científicas imprescindíveis a um aconselhamento rico.
Hoje a vertente comportamental é determinante e as soft skills da Equipa fazem toda a diferença no dia a dia da Farmácia, do ponto de vista interno ao funcionamento da Equipa, e de como servimos o cliente.
Saber Fazer é importante, mas Saber Ser e Saber Estar são imprescindíveis à Experiência de Cliente que queremos proporcionar na Farmácia.
Nesse sentido, as competências em comunicação e influência, linguagem corporal e leitura do cliente, técnicas avançadas de venda, marketing e redes sociais são fundamentais para se chegar a outro patamar operacional … e de resultados!
Formar adequada e continuamente a Equipa é a escolha certa para desenvolvermos as Competências Pessoais e potenciarmos os talentos na Farmácia.
4. Valor para o Cliente
Sem fortes competências em toda a Equipa não geramos valor. E é o valor para o Cliente que nos diferencia… é esse Valor que está seguramente na base do Propósito da sua Farmácia!
Continuamos a perseguir um Atendimento de Excelência, que enderece as necessidades iniciais do cliente e as que surgirem durante a interação, que permita criar em conjunto uma solução completa, necessariamente alinhada com os objetivos da Farmácia.
Como refere Zig Ziglair, “Vender é ajudar a comprar! E quando ajudamos genuinamente, servimos…
Servir é estar focado no Cliente, é dar congruência à bata que se tem vestida, é escutar ativamente, é resolver, é ter a certeza que fizemos o que estava ao nosso alcance, é calçar os sapatos de quem temos à frente, é sair detrás do balcão e proporcionar a melhor experiência, é ter igual disponibilidade para o Cliente das 9h00 ou das 22h00, é exceder expetativas, é merecer um obrigado ou um poema escrito pelo utente no Facebook.
Vamos prevenir-nos em todas as valências?
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