Prontos para vencer?

Em pleno Euro, é o que todos queremos para a Equipa de Portugal.
E é o que pretendemos para qualquer campeonato: superar-nos e vencer!
Contudo, não há vitórias fáceis… sabemos, isso sim, que cada etapa é recheada de incertezas, mas
que o sabor do sucesso é indescritível.
E embora o campeonato das empresas seja distinto, cada vitória conta. Na Farmácia o sucesso dá
igualmente muito trabalho e, a um pouco de sorte, tem efetivamente de juntar-se muita
preparação e compromisso. Mas há que pensar que a cada conquista, ganham todos…
E é para tal que a Farmácia precisa dos melhores talentos, de colaboradores flexíveis, criativos e
com competências diferenciadoras, também eles determinados em vencer.
Construir uma força de trabalho estratégica para o futuro implica definir abordagens integradoras à
gestão de recursos humanos e criar métricas e ferramentas que permitam garantir o
desenvolvimento pessoal e profissional de cada Farmacêutico e Técnico.
Será que estamos a “desenvolver Campeões” nas várias áreas de responsabilidade da Farmácia?
Caso contrário, arriscamo-nos a ficar fora de jogo…

Se queremos melhores resultados…

Muitas são as questões que surgem aos Diretores Técnicos e aos Gestores quando falamos em
preparar as Equipas, para o presente e para o futuro. Estas serão provavelmente algumas delas:

• Será que estamos a investir o suficiente no desenvolvimento das nossas pessoas? Ou perdemos
• alguns dos melhores recursos e acabamos por ir ao mercado, tentar contratar outros?
• Como garantir o desenvolvimento de todas as soft-skills, que vão para além das competências
• técnicas?
• Como proporcionar aprendizagem noutras vertentes críticas, como o marketing, a comunicação digital e o online?
• Como proporcionar as ferramentas certas para ajudar a melhorar o desempenho no dia a dia?
• Temos uma organização de excelência e processos robustos?

Efetivamente, que oportunidades poderíamos estar já a proporcionar aos colaboradores para
expandirem as suas capacidades?
Formação e oportunidades diferenciadoras de aprendizagem e desenvolvimento beneficiam o
colaborador, mas beneficiam igualmente a Farmácia, que acautela necessidades de médio prazo.
Já se deu conta que o que os Farmacêuticos e Técnicos mais temem é, no caso dos mais velhos, ter
de rodar funções e, nas novas gerações, não estar envolvidos em novos projetos que lhes tragam
significado?
Só faremos acontecer uma estratégia integradora de RH se pensarmos este desenvolvimento de
forma muito pragmática, do Farmacêutico Substituto ao TAF, do colaborador do back-office aos
elementos de balcão.

E por falar na vertente comercial…

Se as vendas são o pulmão da Farmácia, e os nossos “balcões” os responsáveis por endereçar e
criar necessidades nos Clientes, estarão alinhados para criar as melhores soluções para o Cliente e
em simultâneo para a Farmácia?
Estamos a fazer acontecer a nossa Visão e a cumprir a Missão, passando à Comunidade a ideia
correta do nosso posicionamento?
Independentemente de como correu até aqui, como é que vamos fazer a partir de agora?

… temos de proporcionar Aprendizagem e Crescimento

Para capacitar a Equipa, que instrumentos e ferramentas temos ao nosso dispor?

• Plano de Desenvolvimento Individual, onde deverão constar as competências a desenvolver e sobre que abordagens se concretizará essa aprendizagem, nomeadamente através da Formação e/ou eventualmente de Coaching Comercial;
• A Formação é uma forma privilegiada de aprendizagem, seja online ou presencial. Quanto mais disruptiva e prática for, maior probabilidade haverá na aplicação imediata. Dos fatores de diferenciação da Farmácia à preparação dos objetivos mensais e dicas de cross-selling, do tratamento de objeções às técnicas avançadas de venda, tudo deve ser estruturado e treinado, num refresh de formação que se quer periódico e para toda a equipa;
• O Coaching Comercial é um veículo extraordinário de aprendizagem contínua, e de evolução das técnicas de atendimento e venda, ajudando a parar para refletir as áreas de melhoria, criar outras abordagens e guiões alternativos, e consolidar os momentos de formação;
• A Avaliação de Desempenho é uma ferramenta importantíssima no desenvolvimento do colaborador, porque permite fechar o ciclo entre os objetivos propostos e os resultados atingidos. A melhor forma de influenciar outros resultados é saber como está a correr, é perceber como é que o trimestre ou determinada ação poderiam ter tido resultados diferentes e é dar feedback e ajudar a delinear o melhor caminho para os próximos desafios. Com base na avaliação do desempenho são identificadas as áreas a melhorar e as novas competências a adquirir, que integrarão o Plano de Desenvolvimento subsequente.

Então, prontos para investir na nossa equipa de Campeões?