Que Equipa escolho ter?

Sabemos que o que faz a diferença são as Pessoas!

Uma equipa dinâmica, criativa e comprometida com os objetivos permite-nos avançar e superar qualquer desafio, sobretudo quando o contexto é de adaptação constante.

Será que já tem a melhor Equipa?

Se a resposta não for afirmativa, escolha não baixar os braços, não ficar à espera que esta fase passe ou que o mercado melhore.
Os últimos anos trouxeram motivações e ambições diferentes a todas as pessoas, do líder a cada elemento da Equipa. Se pensarmos bem, as mudanças e os ajustes comportamentais são uma realidade em todos nós. E quando as coisas não correm bem, não é um problema das outras gerações, é um desafio de todos e temos de ser ágeis em integrar esta nova forma de ser e estar.
Se a Farmácia é nossa ou a sua gestão está à nossa responsabilidade, não podemos permitir-nos ter pessoas infelizes, elementos a quem não cheguemos, que estejam desalinhados ou sem vontade de crescer nas competências necessárias. Precisamos de pessoas perspicazes, mais comprometidas, com mais garra e a trabalhar orientadas a resultados.
Há situações em que recrutar barato sai caro, há situações em que não investir é ficar para trás, há situações em que não dispensar e não resolver saem muito mais caro ainda. Sabemos que as decisões que a Direção Técnica ou a Gestão não tomar, ninguém tomará…
A Farmácia é uma empresa, não vinga sem produtividade e sem inovação. A produtividade e a margem têm de ser medidas e estar no topo das nossas prioridades. Mesmo que o volume de negócio não esteja a crescer, há que implementar estratégias e operacionalizar ferramentas para ter uma empresa mais saudável, caso contrário estaremos apenas a trabalhar para aquecer ou com um nível de ansiedade que ninguém pretende ter.
É determinante percebermos o que hoje motiva cada colaborador. Temos a noção clara que do ponto de vista de mindset de gerações nos é difícil perceber porque é que os mais novos agora pedem primeiro e só depois “dão de volta”, porque é que percecionamos que se envolvem mais ao de leve nas coisas, e até porque é que nos falam de participar em projetos com significado (como se a missão da Farmácia não tivesse um propósito suficiente…).
O que nos impede de ler e conhecer melhor o outro? Se o fazemos com o Cliente externo, porque adiamos isto com as nossas Pessoas?
Às vezes assumimos que todos estão comprometidos e depois surpreendemo-nos. Talvez seja por isso que dizemos determinadas coisas dezenas de vezes e até parece que não nos ouvem… Contrariamente à leitura que por vezes fazemos, tal não é sinónimo de falta de interesse ou sequer de incapacidade, mas da necessidade de perceber o que está no outro prato da balança, o que concretamente é esperado deles e o que de melhor acontece se a atitude for ajustada. E esse é um caminho que temos de ajudar a percorrer, pelo diálogo e, sim, pelo exemplo.
E mesmo que a Equipa já seja fantástica, não se progride ainda mais sem desafiar, sem responsabilizar. Premiar quem tem um desempenho de excelência é uma forma de reconhecer o contributo diferenciador de cada um.
Como analisa habitualmente a performance da sua equipa? Tem um modelo de avaliação de desempenho em vigor? Como premeia e como celebra o sucesso de cada um? Dá feedback individual?

E que líder quero ser?

Será que a sua Equipa tem o melhor Líder?
Muitas vezes a liderança da Farmácia é um processo solitário e isso acontece sobretudo se a nossa equipa não tiver crescido suficientemente. Há situações ou apostas que não se validam ou partilham com os Farmacêuticos mais seniores e acabamos por protelar determinadas decisões, por ficar à espera de melhor altura, por não dinamizar as coisas como deveríamos… Parece que falta alguém que nos sussurre “boa ideia”, “vai”, “avança” ou que nos suporte adequadamente.
Existe ainda muito a filosofia da liderança do tipo “a galinha e os seus pintainhos”. Protegemos muito os nossos pintainhos para que eles não se magoem e não façam asneiras, mas também não os deixamos ganhar asas. E os nossos Adjuntos/Substitutos, Farmacêuticos e Técnicos nunca fazem mais, nunca fazem diferente, pelo que… continuamos a fazer nós! Todos sabemos que as equipas crescem à medida dos desafios que lhes são lançados, por isso é importante semear, para colher mais tarde. Mesmo que isso pressuponha delegar, acompanhar, fazer coaching e investir mais do nosso tempo no curto prazo.
Outro aspeto tem a ver com a Comunicação. É verdade que falamos muito com eles, não fosse o estarmos sempre juntos… Mas, aqui entre nós, comunicamos de forma eficaz? Somos assertivos, ou somos demasiado conciliadores porque é preferível não melindrar ninguém. Falamos do que é essencial, com todos ao mesmo tempo? Quando foi a última reunião de equipa que fizemos na Farmácia?
Ter a capacidade de inspirar a equipa com as linhas de orientação a perseguir e as metas a atingir, alinharmos objetivos de vendas, de campanhas, de iniciativas na Comunidade e de novos serviços a lançar é fundamental. Costumamos dizer que o atingir dos objetivos tem de ter para cada elemento um valor percebido superior ao seu salário no final do mês, tem de conter desafio, apelar ao brio pessoal e dar a oportunidade de fazer a diferença, mais não seja permitir chegar ao tal prémio. Só assim a meta entra na agenda de cada um…
Naturalmente que a comunicação assume um papel fundamental na criação de uma atmosfera de confiança. A disponibilidade para comunicar permite esbater inseguranças, clarificar gradualmente o caminho, sentir que haverá apoio nas decisões a tomar, nos passos que se forem dando… Quando a confiança prevalece, as equipas estão mais predispostas e mais bem preparadas para lidar com períodos mais desafiantes, para gerir os altos e baixos, até mesmo para perceber determinadas perdas.
O buy-in de cada nova iniciativa, de cada novo projeto pela equipa é fundamental para que se consiga avançar no caminho certo. Tal como cada elemento da equipa, o líder também terá as suas questões, as suas dúvidas, os seus receios. É importante que a equipa também se aperceba disso, para reconhecer que, afinal, os desafios são para todos…
Vamos dar o melhor pela nossa Equipa?!