Quer fazer de 2020 um ano Consistente?

A Consistência é muitas vezes, se não quase sempre, a chave do Sucesso. E isto aplica-se quer ao âmbito pessoal e privado, quer ao profissional.

Nas reflexões e desejos do início do ano, muitas são as promessas e vontades de mudarmos comportamentos. Muitas vezes até se começa a tentar, mas pouco tempo depois tudo vai por água abaixo. Consegue rever-se nesta situação? O que faltou? A Consistência! A consistência não tem origem numa fórmula mágica, mas sim num processo que deve ser contínuo.

Também a nível profissional a Consistência é fundamental. Aqui falamos de manter um padrão, ter uma rota definida. A Consistência é um indicador de credibilidade. Por outro lado, a inconsistência gera desinteresse. Devemos ser persistentes, metódicos, firmes e estáveis.

Em algumas Farmácias que acompanhámos verificávamos que tinham existido tentativas de implementar a Avaliação de Desempenho, por exemplo. Acontecia com frequência que o faziam durante 3 meses e depois abandonavam o processo. O que corria mal? A Consistência!
Sabemos que não é fácil e que muitas vezes existem várias barreiras para que os processos e ações sejam consistentes.

Deixo alguns pontos fundamentais para colocar em prática a atitude da Consistência:

Desenhar um plano
Em primeiro lugar é preciso saber exatamente o que quer fazer. Mudar um comportamento, implementar uma nova regra, etc. Comece por desenvolver um plano estratégico onde define a meta ou objetivo. Esta é a única forma de acompanhar o desempenho.

Como já sabe, deve ter um objetivo tangível, realista, mas algo desafiante.

Escolher as ferramentas corretas
Tendo já traçado o plano é importante definir as ferramentas a serem utilizadas. Podemos falar de ferramentas mais ou menos tecnológicas: mapas, Excel, quadros, lembretes, agendas, Apps, etc. As ferramentas a escolher dependem do que colocou como objetivo.

Se pegarmos no exemplo anterior da Avaliação de Desempenho, o que corre mal, na maioria das vezes, é a escolha de uma ferramenta incorreta. As ferramentas têm de ser simples, práticas e fáceis de utilizar.
Lembro-me de uma Farmácia que tinha desenvolvido com bastante pormenor a sua ferramenta de Avaliação de Desempenho e quando questionei como estava a correr o processo… a colega foi buscar um rolo ao topo de uma estante. Eram oito folhas A4 coladas. Seria isso prático? A resposta é evidente e o resultado previsível, não foi utilizada mais do que dois meses.

Se ser consistente já é desafiante, não usar as ferramentas que nos facilitem complica muito.

Informar a equipa
Se estivermos a falar da Consistência na vertente profissional, envolver e informar a equipa é fundamental. É que podemos ter os objetivos certos e a tecnologia mais avançada, mas sem o envolvimento e compromisso da equipa torna-se impossível.

Fale com os seus colaboradores, explique o que pretende fazer e de que forma são importantes para a concretização desse objetivo. O que espera deles, quais os seus papeis, como vai ser feito o processo, etc.

A boa comunicação é essencial!

Adaptar
Consistência não quer dizer que terá que seguir um único plano ou ideia para sempre. Às vezes, as mudanças de contexto obrigam-nos a seguir uma nova direção. Não há problema em mudar ações ou a forma como elas são feitas, o que não pode mudar é o propósito que está por detrás delas. Aqui a Flexibilidade é a palavra-chave!

Onde aplicar a Consistência na Farmácia?
Às vezes parece mais fácil pensar em Consistência no âmbito pessoal do que no profissional, mas é neste último que quero “insistir”.

Na Farmácia, como em outras empresas, a Consistência é fundamental. Vejamos 4 exemplos:

• Atendimentos consistentes. É importante que o utente saiba com o que pode contar na sua farmácia. Vá a que dia for, ou seja, atendido por quem for, terá um atendimento cuidado, atencioso e diferenciador. Aqui a consistência será traduzida em fidelização de clientes. As pessoas gostam de saber com o que podem contar.
• Avaliação de Desempenho. Dizer à equipa que vai começar a ser avaliada segundo novas regras e depois só o fazer 2 ou 3 meses…o que acha que vão ficar a pensar? A Consistência e o comprometimento com as tarefas que envolvem os colaboradores são de extrema importância. A imagem do líder pode ser bastante influenciada pela falta de Consistência. É preciso saber dar o exemplo!
• Plano de Marketing. É uma das tarefas mais vulneráveis e muito sujeita a flutuações. Há meses em que até consegue fazer algumas atividades, outros nem por isso. Semanas em que consegue dinamizar a comunicação nas redes sociais, outras nem por isso. Quinzenas em que consegue ter montras originais e campanhas interessantes na farmácia e outras não. Estas flutuações são adversas quer para a fidelização de clientes, quer para a organização da equipa.
• Formação. A regularidade com que se faz formação é bastante variável. Muitas vezes nem há um grande investimento na formação da equipa e simplesmente se vão aproveitando as formações da indústria. O desenvolvimento das competências de cada colaborador é fundamental. Deve então fazer um mapa de formação, de forma a garantir que todos os membros da equipa têm anualmente as horas de formação exigidas e de preferência em áreas que são importantes quer para a farmácia, quer para o colaborador.

Ninguém é perfeito e por isso nem sempre é possível sermos pessoas firmes e estáveis. Aqui a Flexibilidade entra como arma de defesa. Com a prática podemos tornar mais consistentes as nossas ações!

Não se esqueça: a Consistência gera Perfeição!