Resoluções de Ano Novo na Farmácia, já tem?

Janeiro é mês de rastreio… à Farmácia!
Já que estamos habituados a pensar as resoluções de Ano Novo no plano pessoal, o que nos impede de o fazer em termos do Negócio?
Andamos sempre tão preocupados a tratar da Saúde e do Bem-estar dos Utentes, que acabamos a descurar a Saúde e o Bem-estar da Farmácia…
Nada como o início do ano para parar e analisar criticamente a realidade da Farmácia, fazer o balanço do ano anterior e definir os objetivos para o ano que agora inicia.
Sem a noção concreta de como estamos, não podemos realinhar as estratégias para chegar onde queremos… e muito menos obter o compromisso da equipa nesse sentido.
E não basta refletir sobre a Farmácia, importa também refletir sobre cada elemento da equipa, em termos de motivação, alinhamento e competências.
Se não tivermos a equipa certa ou a 100% e se não a dotarmos das ferramentas necessárias, muita coisa ficará por acontecer ou potenciar!

A sua Farmácia está de boa saúde e recomenda-se?

Pensar o que corre bem e menos bem, refletir sobre o que corre mal e corrigir, aferir o custo de oportunidade do que não estamos a fazer ou das decisões adiadas, analisar a informação de gestão e reunir com a Contabilidade, estabelecer objetivos e comunicá-los à equipa estarão seguramente na sua agenda de muito curto prazo…
Senão, vejamos o âmbito do “rastreio” que importa fazer nesta fase:

Negócio

– Que Farmácia queremos ser?
– Como nos diferenciamos das Farmácias mais próximas?
– Somos pró-ativos ou reativos às alterações do mercado?
– Temos objetivos bem definidos e linhas de orientação que nos permitam alcançar a nossa visão?
– Que procedimentos / protocolos precisamos de definir ou melhorar?
– Gerimos adequadamente as categorias e estamos a potenciar a rentabilidade da compra à venda?
– Temos identificados os serviços a lançar e as iniciativas que pretendemos desenvolver na Comunidade?
– Comunicamos adequadamente com os nossos Clientes, incluindo nos canais digitais? Diversificámos a experiência de compra para a Loja Online?
– O valor percebido dos utentes relativamente aos nossos produtos e serviços e às soluções que lhes criamos é o que pretendemos? Ou necessitamos de melhorar a Fidelização?
– Angariamos Clientes novos, com o perfil que pretendemos?
– Que parcerias existem, com que taxa de sucesso e quais as que vamos procurar potenciar?

Liderança

– A sua liderança está segura? É forte e assertiva?
– Há decisões que, por mais difíceis de tomar que sejam, tenham sido adiadas e não possam mais ser proteladas?
– Partilhamos o rumo e a estratégia com a Equipa?
– Como comunicamos com a Equipa e envolvemos as nossas pessoas?
– Quando foi a última reunião de equipa? Já agendou a próxima?
– Chamamos a Equipa a contribuir com sugestões e ideias?
– Damos o exemplo e somos congruentes com os nossos valores?
– Lidamos adequadamente com os conflitos que surgem?
– Recorremos à avaliação de desempenho como alicerce de uma cultura de crescimento, feedback e superação?

Equipa

– As competências técnicas de cada Farmacêutico e Técnico são adequadas às suas atribuições / responsabilidades? E as soft-skills?
– Aplicam o conhecimento adquirido na formação e partilham com a equipa?
– Há tarefas de que não gostem ou para as quais não tenham particular apetência, no conjunto das suas funções?
– Como anda a motivação de cada um? Construímos uma relação informal com cada elemento da equipa? Em que medida é que as suas metas profissionais e pessoais estão alinhadas?
– Qual o grau de flexibilidade e de autonomia de cada um?
– Há compromissos individuais de mudança e melhoria para com a Farmácia / Equipa?
– O que é que de melhor cada um tem para dar à Equipa? Quando foi a última vez que cada elemento a/o surpreendeu positivamente e porquê?

Estas são algumas das questões pertinentes, muitas outras haverá… O importante é mesmo começar a encontrar respostas!
A receita… para a Farmácia
Concluído o rastreio, será que temos “prescrição” para o Sucesso?
Se chegou até aqui, não guarde este exercício na gaveta. Sugerimos partir dos vossos pontos fortes para identificar as oportunidades de desenvolvimento ou crescimento e das debilidades para operacionalizar novos caminhos de melhoria.
Todos sabemos que qualquer resolução implica foco e disciplina.
Novo Ano, é tempo de fazer acontecer…