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De Farmacêutico para Farmacêutico Todo |
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| Segundo Kotler, considerado pai do marketing, “o ambiente influencia a decisão do cliente de entrar ou não naquele local. Os consumidores respondem a um “produto total” … Isso pode definir o padrão de consumo. Portanto, a atmosfera do lugar pode ter mais influência que o produto em si na decisão de compra.” Sabemos que na prática isto é bem verdade. Todos já entrámos em locais em que sentimos um ambiente agradável e tranquilo, tendo tendência a passar lá mais tempo a ver os produtos. Por outro lado, outros casos temos em que mal entrámos na loja e nos apeteceu logo sair. Segundo Baker, um estudioso de referência na área do marketing, existe um conjunto de factores que integram o ambiente de loja e que influenciam o bem-estar do utente e, como consequência, a sua predisposição para a compra. Podem ser factores ambientais, factores de design e factores sociais. Quando se fala em factores ambientais, fala-se da qualidade ar, da temperatura, do aroma, da iluminação, da música ou dos ruídos, etc. Podemos controlar a maioria destes factores na Farmácia, influenciando o bem-estar do utente e o tempo de permanência na farmácia. Temperatura Se entrar num local muito abafado, vai querer ficar lá apenas o tempo essencial para a compra e não terá disposição para estar a ver os lineares. O mesmo se passa com o frio. A temperatura ideal e mais confortável, quer para os utentes, quer para a equipa que está a trabalhar, ronda os 21ºC – 23ºC. A que temperatura costuma ter a sua farmácia?Música Existem várias teorias, acordos e desacordos, relativamente à existência de música ambiente na farmácia. Não existe uma teoria mais acertada que outra, mas a verdade é que a música ambiente pode influenciar o bem-estar e, consequentemente, a predisposição para a compra. A prova disso é que na época de Natal todos os centros comerciais têm música natalícia. Sendo a Farmácia um local de saúde, onde a interacção entre farmacêutico e utente é bastante importante, aconselha-se a ter uma música tranquila, com um volume baixo. Assim garantimos o conforto e também que o diálogo não é prejudicado. Costuma ter o rádio ligado na Farmácia? Cuidado! Não faz sentido o utente estar a ouvir os anúncios da rádio nem as piadas dos interlocutores. Com as atuais tecnologias já é muito fácil arranjar uma boa base de músicas adequadas à Farmácia.Aroma Longe vai o tempo em que a Farmácia tinha um cheiro próprio. Actualmente, como cada vez se fazem menos manipulados e quase já não se usa éter, esse cheiro característico desapareceu. Em boa verdade, esse também não era o aroma ideal para fazer com que o utente se sentisse confortável, visto ser um cheiro muito característico dos hospitais. A farmácia tem de ser um local de saúde e bem-estar e não de doença, e é por isso que deve ter um aroma fresco e agradável. Existem inúmeros tipos de ambientadores comercializados, porque não arranjar um cheiro agrad ável que seja uma característica da sua farmácia? Iluminação Baker falava ainda de Factores de Design. Com estes factores referia-se ao mobiliário e à sua disposição, ao acesso e disposição dos produtos. |
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s nós somos clientes de algum tipo de comércio. Todos nós temos preferência por umas lojas em detrimento de outras. E porquê? Porque existem múltiplos factores que nos fazem sentir mais ou menos confortáveis e assim fazer essa escolha. São exemplo desses factores a simpatia da equipa, tipo de produto que podemos encontrar, o preço, o ambiente, a disposição da loja e dos produtos, número de clientes, etc.
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